日前，国网桐乡市供电公司联合经济开发区（高桥街道）召开综合能源服务现场座谈会，在浙江范围内率先推行“电长制”管理模式，进一步深化业扩，提质提速。

　　何谓“电长制”？具体来说，就是将全市划分为6个服务网格，每个服务网格根据区域特点配置两位客户经理为“电小二”，全流程做好客户服务，公司领导分别担任各服务网格“电长”，直接听取对应网格内“电小二”工作汇报，包括业扩报装进度、故障报修和业务变更、综合能源消费以及潜在用电信息收集等客户服务工作，并做出统一管理和协调，通过“一个网格、一名电长、一个团队、一抓到底”实现对内流程简化，有效破除阻力和障碍，对外服务高效，满足客户用电需求，提升客户满意度。

　　推出“电长制”管理模式后，桐乡供电公司将每月定期现场办公或召开座谈会，实地解决政府和企业的用电难题，切实推进重点项目早落实、早投产。通过“电长制”模式，该公司还将进一步简化服务流程、压缩报装时间、提升服务效率，以真正践行“办电做减法、服务做加法”的承诺。今年，桐乡供电公司将积极主动对接地方部门和企业，不断开拓新市场，对传统电能供应、节能、光伏、增量配电市场等进行全方位排摸，收集区域用电结构、电力负荷需求、潜在用电信息及企业综合能源消费情况等信息，建立“一个网格，一本台账”工作模式，灵活快速响应各类综合能源服务需求，有效解决综合能源服务难题。

　　王海燕 彭艳珍