通讯员周永章 记者冯伟祥报道　“你们的笑容最灿烂，你们的话语最温暖，你们的服务最周全。”这是一位乘客写在舟山32路公交车意见簿上的留言。今年“三八”国际妇女节前夕，舟山公交32路巾帼班组荣获全国妇联授予的“全国三八红旗集体”称号。这是32路巾帼班组继“全国巾帼文明岗”后获得的又一殊荣。

　　舟山32路公交车每天营运63个班次，日运送乘客约3000人，这条穿梭于“古城要塞”定海东西向的主要公交线路，因女性特有的细致与用心而显得格外不同。“就像常年盛开的红梅花，是一种美的享受。”说起32路巾帼班组，乘客们总是赞不绝口。

　　32路巾帼班组共有13名女公交司机，平均年龄35岁，人均驾龄10年，其中三星级驾驶员占90%，人人都是安全驾驶员。多年来，她们扎根于平凡岗位，用微笑和真诚服务乘客，铸就了一条集“心馨、技馨、孝馨、德馨、民馨”于一体的“五馨”文明班线。

　　女司机们坚持每天提前半个小时到场，检查车上零部件是否完好无损，是否有漏油、漏气、漏水现象，听发动机有无异响，保证车况良好才出车；坚持利用每次出车回场的10多分钟小憩时间，擦洗车辆，打扫车厢内的卫生，努力为乘客提供舒适、整洁的乘车环境；坚持在业余时间阅读《乘客心理指南》《服务工作手册》等书籍，潜心研究乘客心理和服务技巧；坚持践行“请字当先，逢人问好，虚心致歉，临别再见”，每人每天重复文明服务用语约500次……

　　32路公交车车厢内，“爬”满了春藤和红花，一片生机盎然。一个药箱纾解一路病忧，一个坐垫让人心生暖意，一把雨伞庇护乘客免受风雨……这些都是女驾驶员们自掏腰包为乘客准备的。乘客们说，这是一趟四季如春的班车。

　　32路班线途经学校、福利院和医院，老年乘客居多，最多时一天可达300人次。耐心、热心、爱心、细心，在10米车厢内外不断延续。除了提供文明周到的服务之外，女司机们还利用轮休时间，带上水果、牛奶等食物，去看望定海福利院的孤寡老人，陪老人拉家常，为他们打扫整理房间，并向他们宣传乘坐公交车安全常识。

　　岗长夏梅红说，她将继续带领姐妹们做精做细“优质服务乘客”这个品牌，让32路公交一直安全、平稳开下去。