“小梁啊，我已经收到这个月的电费清单了，你们供电公司真是太用心了，谢谢你们啊！”4月20日，龙游县供电公司抄表员梁华接到了家住鸡鸣路祝大爷的电话。祝大爷向小梁一再感谢，并表示“供电公司把服务做到了老百姓心坎里”。而这一切，要从一个多月前说起。

　　在移动互联网背景下，智能手机普及率越来越高。为让居民能及时了解每月电费电量信息，供电公司针对居民用电一般采用手机短信通知方式。同时，用户也可以通过掌上电力、微信、支付宝等线上渠道查询自家电费电量信息。为此，线上渠道的广泛应用给大家带来了便利，也充分体现了供电公司切实为客户提供智能、便捷优质服务的不懈努力。

　　梁华也一直对电费手机短信通知的方式十分认可，一直到后来的这一天。3月17日，梁华按照工作计划在鸡鸣路上开展电表现场核抄工作。当他路过一位居民家门口时，一位拿着手机的大爷招手叫住了他。“小师傅，你是供电局的吗，来来来，麻烦你帮我看一下我家这个月用了多少电呀，我看不清我要交多少钱……”经过梁华的耐心询问，原来年近七十的祝大爷子女在外长期独处，由于年轻时患过眼疾，现在视力低下，虽然每个月都能收到供电公司发来的电费短信，但由于祝大爷的手机是老式手机，短信字体很小，每次他就算戴上老花眼镜也看得非常吃力。

　　了解这一情况后，梁华耐心地向祝大爷说明了他家这个月的电量电费，并针对祝大爷不合理的用电习惯，指导祝大爷如何进一步简单有效地节约用电。这件小事引发了梁华的深刻思考，现在很多老人对时下比较流行的互联网方式无法较好适应，年轻人眼里的便捷反而成为他们的不便，有些老人甚至每个月都要跑很远来查询电量电费，我们为什么不能根据不同的群体提供不同的服务呢？

　　带着这样的疑惑，梁华回到班组向自己班长和营销部主任徐亮反映了情况和自己的想法。“你这个想法很好，我们工作就是要用心感知客户需求，为客户提供亲情服务。”徐主任听后十分认可，“对这件事，我倒是有一个不错的建议，针对这些特殊居民打造一张特殊的纸质版电费单，不仅要考虑到字体大小，还要对电费清单条目进行精简，并借助今年公司正在大力推广的‘电力e邮通’服务进行快递送达，你觉得如何？”

　　听完徐主任的建议，梁华兴奋极了，这不但解决了祝大爷的苦恼，还把这样的亲情服务拓展到了其他像祝大爷这样需要帮助的老年群体，让“电力e邮通”惠及了更多用户。

　　在营销部的牵头组织下，龙游县供电公司迅速制订了该项亲情服务计划，为老年群体设计了一张特殊的电费清单，通过“电力e邮通”送到了像祝大爷这样的居民用户手中，于是出现了文中开头的暖心一幕。通过前期的征询工作，目前龙游供电公司已经收集了50余位用户的特殊电费单服务申请，接下来会每月及时为需求客户寄出这份特殊的电费单。

　　据悉，这只是龙游县供电公司“电力e邮通，我跑您轻松”双向快递免邮服务的一个缩影。公司通过积极开展亲情服务，注重细节服务，尽心履行职责，不断丰富“电力e邮通”服务内涵，拓展服务外延，履行社会责任，让百姓少跑腿，将温暖送到百姓身边。

　　林品 张文祺