通讯员唐学基 记者何悦报道　就业、失业、社保、企退……去劳动保障站办事的居民群众少不得要在各个窗口来回跑，不少人感言：“如果有一个窗口能把所有事项都办理好，那该多好！”

　　杭州市江干区凯旋街道的劳动保障协理员陈燕就是这样一个人，涉及劳动保障工作的10项业务，她样样精通，被大家誉为“业务达人”。

　　业务达人是这样炼成的

　　“潘姐，您稍等下。”正在社保窗口办理更换医保本的陈燕，见到找自己咨询办理小额贷款的潘女士，赶紧打招呼。说话间，陈燕熟练地为景秀社区程老伯办理好医保业务后，又赶紧回到自己的岗位上，继续接待潘女士。

　　陈燕在凯旋街道负责公岗和小额贷款窗口的工作，在此之前她曾做过一段时间的就业服务岗。前段时间，陈燕临近的社保窗口同事因腿摔伤请了病假，陈燕便一人顶两岗，兼顾社保和小额贷款窗口。这已不是陈燕第一次帮同事顶岗了，就业、失业、退管……这些窗口有空缺时她都能补上。

　　劳动保障的每一项工作都相互关联，常常有居民过来既要办理就业失业管理业务，又要咨询办理医疗养老保险业务；当工作人员对于不是自己所管业务问题回答不上来时，有些人就会有意见、发牢骚。

　　陈燕看在眼里，从那时起就下定决心：只有把自己的理论水平和业务能力提高了，就不怕解答不了办事群众提出的问题了。

　　学无止境，做细节中的有心人

　　如何全面地掌握劳动保障系统业务呢？陈燕做起了有心人。在平时工作中，她会把居民常问的问题记下来，然后去请教其他同事或查阅相关的政策法规。就这样日积月累，学到的东西自然就多了。

　　不仅如此，每年市、区、街道举办的业务能力培训会，陈燕每次参加都会做好详尽的记录，并将新旧政策及业务操作流程上的变化作比对。在陈燕的工作电脑里有个“宝贝”文件夹，存储着她整理的大量劳动保障方面的各类政策及业务资料；同事们需要找相关政策法规时，陈燕的“宝贝”文件夹就派上了大用场。

　　“劳动保障的各类政策几乎每年都会有些不同程度的变化，我们只有及时学习，不断更新，储备自己的业务知识，这样才能保证在办理业务时不出差错。”陈燕说道。

　　居民认可就是最大的鼓励

　　“陈燕，谢谢你帮我找到了工作。今天我发工资了，这箱水果请你收下！”说话的是杭州市凯西社区的居民张超。由于身患残疾，张超一直没找到合适的工作，但在陈燕的热心帮助下，他顺利应聘到一家超市当了理货员。对于张超的特意感谢，陈燕婉言谢绝了，但被他真诚之心所感动。“大伙认可我的工作是对我最好的鼓励，也是送给我最珍贵的礼物。”

　　在陈燕做就业援助工作时，面临的求职对象基本都是四五十岁失业和身患疾病的特殊人员，他们当中许多人的家庭条件并不富裕，加之没学历、没技术，但求职时对工资待遇的要求却不低，为此职介成功率不高。陈燕常常沉下去，与这些求职对象以朋友相称，和他们聊家常，了解他们的需求，适时做工作，转变他们的求职观念，有针对性地帮他们找工作。