“现在办事真是太方便啦，为你们点赞！”日前，富阳市民张师傅向富阳区行政服务中心电力窗口的工作人员竖起了大拇指。

　　近年来，富阳供电公司致力于推进“最多跑一次”改革，创新工作机制，简化办电流程，精简办电资料，扎实推进公民个人事项简化办、网上办、就近办、移动办，赢得了大家的频频“点赞”。

　　“十分钟服务圈”打造便民服务新平台

　　随着广大客户对便捷用电和智慧生活体验的要求越来越高，富阳供电公司积极改进服务模式，在现有20个自有营业厅网点严格执行首问负责制、一次告知制、限时办结制，实现同城异地受理，为广大客户提供优质的用电体验。同时，公司积极与外部沟通合作，新增银行网点代扣代收业务，设立村级便民服务中心，满足不同客户需求，全力解决最后一公里服务问题。

　　此外，富阳供电公司还建立了一个网格化的专业团队，推出“三个经理”（社区经理、山庄经理、大客户经理）服务，借助社区（山庄）及小区物业“贴近百姓”优势，以现有服务网络为基础，利用微信、短信、现场办公及上门服务等方式，畅通服务渠道，合理解决居民用电难题，提供“零距离”服务。

　　“让数据多跑路”开启“互联网+”服务新模式

　　“以前拿了一大堆资料来营业厅办理，生怕漏了什么还得再跑一趟，现在手机APP就能申请新装，简单几步，方便太多了。”近日，原打算到营业厅办理高压新装业务的刘先生，无意间打开掌上电力APP，发现可以办理线上申请，便抱着试一试的心态申请了高压新装业务，输入申请的基本信息，10分钟后就有工作人员与他预约上门查勘时间。

　　为加快“互联网+营销服务”转型，建设更加便捷的在线服务云端，2017年起，富阳供电公司在所辖范围内开通业务线上受理。以新装业务为例，以往都要到营业厅办理，现在只要下载掌上电力APP，在菜单中选择办电申请，就有工作人员受理并预约上门查勘时间。此外，客户还可以通过掌上电力APP实时查询业务办理进程和业务催办，真正意义上实现了业务进程信息全程公开透明。截至目前，富阳供电公司已有17项业务可以通过手机APP办理。

　　“一证通办”简化客户办电资料

　　家住杭州市富阳区银湖街道的傅师傅，当天正好要到行政服务中心附近办事，想顺便把电费交一下，后来又想起刚买的房子还没办理电表过户，就想问问工作人员能不能一起办了。“只要一张身份证就能办理电表过户，你们这个最多跑一次真是跑进老百姓的心坎里了。” 刚刚办完电力过户手续的傅师傅感叹道。

　　据悉，从今年春节起，富阳供电公司就在行政服务中心供电窗口开设了电力个人业务“一证通办”功能，通过杭州市公共数据共享综合查询平台调用数据，工作人员只需要刷取客户身份证，即可获得相关信息。此外，为了让“最多跑一次”变得更贴心，更有温度，富阳供电公司在“一证通办”后又相继推出了“房电联动”等便民措施，进一步精简办理手续。同时针对行动不便的老人、病人和孕妇等特殊人群开设了绿色通道，以预约、上门服务等方式，为市民提供更加便捷优质的服务。

　　“绿色通道”通向百姓门口

　　今年90多岁的章师傅就是富阳供电公司“绿色通道”的受益人之一。

　　3月初，章师傅的儿子打电话到行政服务中心供电窗口咨询房屋用电过户手续事宜。在电话中工作人员了解到，房主章师傅今年已90多岁，章师傅儿子最近又出差，不知如何办理过户手续。了解这一情况后，赵颖主动提出可以上门为老人办理。第二天一早，带着详细的过户资料，赵颖和同事来到了老人家中，在老人的床榻前仔细为他讲解过户手续的注意事项，并办完所有相关手续。 

　　从精简手续到上门服务，富阳供电公司的“最多跑一次”让越来越多的用户享受到了电力服务的温暖，也让“点赞”和“感谢”成为了窗口熟悉的声音。

　　朱俊杰