■阮向民

　　杭州都市阳光乐苑小区的业主们，终于可以过一个清爽安心的夏天了！5月28日，程女士代表小区全体业主向杭州市“12345”市长公开电话受理中心赠送了锦旗，感谢在“12345”和社区的帮助下解决了困扰三年多的大难题。

　　我们先来还原事情的经过。阳光乐苑自2014年底交房后，小区配套的两个垃圾房就被物业出租，小区生活垃圾、建筑垃圾全都堆放在小区消防通道上，情况持续三年之久。其间业主们多次向物业反映，但物业一直置之不理。直到最近业主求助“12345”市长热线，垃圾房终于归位。

　　困扰小区业主的难题，终于有了一个圆满的结果，但对于这一事件的前因后果，还需作一番追问。

　　先来说说“后果”。垃圾房被物业作为经营用房出租了整整三年，这笔租金去哪了？报道中没有提及。按照物业管理条例，小区经营性收入归全体业主所有，物业有义务向全体业主公示这笔租金的明细账目，并由全体业主决定其如何分配或者使用。垃圾房出租这一既成事实已无法改变，但出租后的结果，业主不但有知情权，而且有决定权。解决垃圾房使用问题后，有关部门有责任敦促物业履行义务，给业主一个明明白白的交待。

　　再来说说“前因”。垃圾房是小区公建配套设施，却被物业鸠占鹊巢。业主们甚至还来不及憧憬乔迁新居的美好生活，就被窗外“露宿街头”的垃圾扰得不得安宁。更不可思议的是，小区垃圾居然堆放在消防通道，埋下严重的安全隐患。那么问题来了，在长达三年的时间里，业主们怨声载道，叫苦连天，街道、社区，这些服务百姓“最后一公里”的组织怎么就毫无察觉，无所作为？消防通道成了固定的垃圾场，消防部门在日常巡查中怎么就轻易漏掉了这堪称奇葩的反面典型？这条小区里的“垃圾街”，三年来无人问津，无人问责，这些“前因”是否也应该好好理一理、找一找？

　　其实，解决问题并没那么难。从业主求助“12345”市长热线，到垃圾房“身份”回归只用了一周时间，然而这一结果却让业主苦苦等了三年。一周和三年的距离，丈量出群众意识的距离。

　　“最多跑一次”改革正在全省广泛推行，我们为“12345”市长热线雷厉风行的工作作风点赞，也希望那些在这三年里一直隐身的有关部门、单位照照镜、红红脸、出出汗，认真反思“群众利益无小事”这句话是否真正刻在了心里。