在供电营业厅就可以办理自来水、煤气业务，一个电话就有供电服务直通车上门提供服务，通过手机APP就可以缴纳电费，吃个饭的工夫就能完成汽车充电……国网舟山供电公司聚焦客户需求，加速服务创新，使这一幕幕场景在舟山成为现实。

　　全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，舟山供电公司以服务人民美好生活需要作为工作的出发点与落脚点，全面推进“互联网+”营销服务体系建设，深化办电“最多跑一次”改革实践，不断提高客户服务的质量和水平。

　　深化“最多跑一次”　释放改革红利

　　我省开展的“最多跑一次”改革，以群众的感受确立改革标准，以群众的获得感评判改革成效，跑出了“浙江速度”，跑出了便民之路。

　　舟山供电公司积极响应改革要求，以市场为导向、以客户为中心，深入应用“互联网+”供电服务模式，扎实推进“最多跑一次”实践，实现了居民和企业常用的16类业务“一次都不跑”，相对复杂的高压用户用电报装等5类业务“最多跑一次”，居民峰谷电变更等6类居民个人业务身份证“一证通办”。

　　据舟山供电公司营销部介绍，此前，用户需要到水、电、气公司各自的窗口办理业务，服务网点相对分散，给用户带来了诸多不便。目前12个“一窗通办”服务网点设立之后，可受理居民开户、新装等13项业务，并将逐步扩大至受理水、电、气所有业务，可以给客户带来更好的服务体验。据悉，到今年年底，舟山市水电气全业务一窗通办功能将实现全覆盖，将利民、便民、惠民进一步落到实处。当然，公司的服务提升还远远不止这些。各大营业厅运用引导、上门扫楼、现场设摊等方式向客户推广APP，宣传“线上办电”、“线上缴费”的优势，改变了客户临柜办理的观念。接下来公司还将继续完善相关服务设施，解锁更多线上服务功能，构建新型客户关系管理体系，努力深化“最多跑一次”改革，实现更多业务“一次都不跑”。

　　创新服务模式　提升客户体验

　　借力互联网让用户“最多跑一次”，是舟山供电公司对省公司建设现代营销服务体系的生动演绎。除了提供更便捷的线上服务以外，公司还积极打造更高效的线下服务系统，开展“全能型”乡镇供电所建设，推动内部业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，有效提升基层员工工作效率，实现市场响应更及时、服务更高效。另外，公司还加快开展营业厅“三型一化”升级改造，通过运用互联网思维和手段，全面打造集智能型、市场型、体验型线上线下一体化的实体营业厅新模式，让客户从感官上、心理上全方位感受到高效率办电、体验式营销的新模式。

　　此外，为解决客户信息服务精准度不够、及时性不强等痛点，公司以客户为中心，积极拓展服务新模式，实现了低压停电通知精准到户。为优化营商环境，公司还结合舟山港口经济特点和自身优势，积极探索“船”型园区供电服务新模式，增强供电服务的便捷性、精准性和实效性，不断提高客户获得感和满意度。

　　推广电能替代　满足多元需求

　　“绿水青山就是金山银山”，建设生态文明是实现中国梦的重要内容。为助力舟山建设海上花园城市，舟山供电公司大力实施电能替代，全面推广港口岸电、煤改电等示范项目，进一步扩大电能替代范围和规模，持续提高电能终端消费比例，满足客户多元用能需求。

　　近年来，公司主动进学校、进社区、进企业，推广宣传电锅炉、电采暖等清洁能源设备，促进客户主动节能降耗，并指定专业技术人员全程跟踪服务。同时，还在营业窗口开辟绿色通道，对电能替代工程所需业扩增容优先办理。2018年，公司拓展电能替代的脚步没有停止，除了开展电锅炉、电采暖、电动汽车等“电能替代”工作，还延伸至“气改电”、“全电景区”等领域。除了普陀山，目前定海南洞、普陀朱家尖等著名景区也已列入全电景区规划当中。此外，舟山城区的充电桩建设也已进入高速扩充时代，从各景区停车场、行政办公大楼到居民小区公共停车场，汽车充电桩“白绿”相间的身影像雨后春笋般出现在人们的视野中。

　　随着构建现代营销服务体系的布局展开，客户享受美好生活的新图景正在绘就，舟山供电公司将继续创新服务方式，提升服务质量，满足人们在新时代对美好生活的用电需求，在“人民电业为人民”的实践中迸发出新的活力。郭巧玲