■孙建新、江旭峰

　　时下，很多人都喜欢在网上通过“朋友圈”购物，可是一旦发生纠纷，要维权可就颇费周折了。最近，湖州市长兴县虹星桥镇的郑女士，就为在微信上购买的减肥产品烦恼不已。

　　前不久，郑女士通过微信“朋友圈”花2700多元购买了“養森”牌瘦身包产品，用了几次之后她发现不仅没效果，还产生了一些副作用。郑女士想要退货，可是产品是销售者在微信朋友圈推销的，并无实体商店，她与销售者交涉几次也没有结果。无奈之下，郑女士只好投诉到当地市场监管部门。

　　接到投诉后，当地长兴县市场监管局虹星桥市场监管所执法人员对情况进行了解。因为郑女士提供不了购货发票和当事人的营业执照等相关信息，也没有销售者确切姓名和住址，执法人员只能从郑女士手机内显示的销售者微信朋友圈的情况，以及从他们的聊天记录入手进行调查。

　　在调查中，市场监管所执法人员终于发现了销售者的蛛丝马迹。经过分析排查，锁定该销售者系当地人许某。随后，执法人员和郑女士一起找到了许某，许某也承认了其销售“養森”瘦身包的事实，并提供了其在网上购买该款产品的收货单据。

　　对于郑女士想全部退货（包括已用的产品）的要求，许某明确表示自己并不是销售产品，也是通过聊天后帮郑女士代买的，拒绝接受退货。于是，调解一度陷入了僵局。

　　此后，执法人员重新梳理了许某和郑女士的微信聊天记录，发现许某跟郑女士讲过减肥效果按天计算，且自己已销售很多此类产品，并多次展示了使用效果图片的事实。因此，执法人员按照《网络交易管理办法》，将许某的行为认定为“网络社交载体提供宣传推广服务”行为。另外，许某在与郑女士交易时，存在未如实披露该款产品到底是化妆品还是保健产品的事实。据此，执法人员再次对许某进行了劝解，最终许某将2700多元钱款退还给了郑女士。