■孙建新、李海军

　　微信无疑是当下最火的社交工具之一，刷微信、加微友成为“低头族”的必修课。而微信朋友圈，原本是大家发表日志、晒幸福、与朋友沟通的交流平台。可是近年来，不少“有心人”也发现了微信的价值，嗅到了商机，依托朋友圈挖掘“熟人经济”。由于微信朋友圈的卖家和买家多是朋友或者熟人关系，这种针对熟人营销的模式，交易成功率要比陌生人高出很多。但是，一些微商让朋友在享受购物方便快捷的同时，其商品质量和售后服务也给朋友带来了很多困惑。长兴和平的黄女士最近就因为购买微信朋友圈里的所谓朋友销售的化妆品而叫苦不迭。

　　黄女士家住长兴县和平镇的一个农村，在家经营着几十亩的茶山，由于平时在山上劳作，风吹日晒的时间比较多。久而久之，皮肤出现了干燥，还长出了不少斑，虽然才40岁出头，但看起来要比其他同龄人显老。前段时间她在自己的微信朋友圈里看到一位小学同学在推销某品牌护肤水，黄女士有点心动。正好有一天，黄女士又看到这位小学同学在朋友圈打广告称最近护肤品搞活动，价格比平时便宜了一半。亲切的招呼语，新产品精致的海量图片、诱人的低价，让黄女士忍不住买了这位老同学在朋友圈里推荐的一款护肤水。这款产品的售价比专卖店打对折还便宜。

　　“这么便宜，一开始还以为自己赚了，用完后才发现不对劲。”据黄女士说，用完护肤水后，脸颊两侧微觉刺痛，过后有点骚痒；第二天一照镜子，发现脸上皮肤有点红肿，尽管有点气愤，但碍于同学情面，黄女士不好意思去质问同学。于是，黄女士把该款护肤水拿到和平市场监管所请求鉴别真伪。和平市场监管所工作人员通过原国家食品药品监督管理总局官方网站查询得知，该款护肤品的批准文号虽然与官网上批准的一致，但发现标签上竟然未标注有效使用期限和相关成分信息等，显然是问题产品！

　　和平市场监管所的工作人员告诉黄女士，目前微信上产品的反馈都是店主在截图展示好的评价，坏的评价自然不会上传。所以，消费者看到的只是好的方面，无法真实地反映产品的质量。另外，微信交易缺少第三方的安全担保保障，基本都是先付款后发货；且微商交易没有发票和合同，一旦出现质量问题，面临的是“维权难”。黄女士得知真相后，真是左右为难，这几百元钱白白地扔了总觉得心里不是个滋味。黄女士想找同学退货吧，又怕伤了感情，只能怪自己太轻信了“朋友圈”里熟人的忽悠。

　　在此，市场监管部门工作人员提醒消费者，微商大多没有实体店铺，又是个人私下交易，一旦利益受损，解决纠纷的途径较为复杂。所以，在微信朋友圈内买化妆品是不可靠的，一旦出现什么问题，十之八九就会是黄女士这样的遭遇。鉴此，建议消费者在网购商品，尤其像化妆品、食品之类直接用、吃的商品时，应尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台。因为这类平台付款有严格程序，退换货、维权取证较为方便快捷。而通过移动社交平台购物时，也一定要核实商家地址，保留好涉及商品服务的价格、数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，以免自身权益受到侵害。