记者潘仙德报道　7月2日，《衢州日报》等媒体把全市70个部门主要领导手机号码全部公开，此举在当地引起不小反响。有人曾对领导这么忙会否接我电话表示怀疑，有人对公布领导电话就能解决问题有所质疑……3个月过去了，本报记者就“手机号码公开后，这些领导接听电话及时吗、解决问题有效吗？”等问题进行了调查。

　　公开手机号 是营商服务专线的一个补充

　　10月12日上午9点36分，记者用办公室电话拨打了衢州市公安局党委副书记、副局长黄忠京的手机，响了十几秒后，被“拒绝接听”。过了半小时，记者用手机再次拨打了黄副局长的手机，也响了十几秒后被“拒绝接听”。此时，手机上收到这样一条短信：对不起，我现在在参加会议，不方便接听。如要沟通，请发信息！谢谢您的理解和支持！我会及时回复。

　　随后，记者拨打了衢州市人民法院副院长陈一民的手机，2次拨打都无人接听。到了10点35分，陈一民来电说：“不好意思啊！刚才在开会，不方便接电话。”当问及手机号公开后，对生活和工作带来哪些影响时，他说：“基本上没什么影响，尽管不在上班时间也有电话打进来，但总体上电话不多，最多时，一天也只七八个陌生电话。”陈一民还告诉记者：“手机号公开后，让我第一时间了解到法院在执法过程中的一些信息，这对做好法院的工作很有帮助。”

　　那么，衢州市为什么要公开各部门领导的手机号码呢？衢州市营商环境建设办公室主任杨思骏告诉记者：“我们公开部门领导的手机号码，是在衢州市委、市政府决定用3~5年时间，全力打造中国营商环境最优城市这样一个背景下进行的，主要考虑为政企沟通提供畅通渠道，方便基层和企业反映情况，也便于市级部门领导更好地掌握实情，增强服务意识，切实转变作风，更是12345营商服务专线的一个补充。”

　　据了解，在这70个部门中，除公安、检察院、法院主要领导在市里担任职务外，其他部门全部公开了正职领导的手机号码。

　　公开手机号 群众多了一条沟通渠道

　　对于公开手机号码一事，黄忠京在接受记者采访时说：“对广大群众来说，又多了一条沟通和解决问题的渠道，这是好事，也让我们了解到基层的公安民警是如何为老百姓服务等多种信息。”对于不能马上解决或回答的问题，黄忠京对每一个来电接听后自己整理，提出拟办意见后交办公室督办，尽力、尽快解决他们的诉求。黄忠京说：“我现在已半个月没接到群众打来电话了。”衢州市质监局局长李水良、市市场监管局局长赖瑞洪、市规划局局长徐骋均对市里公开部门领导电话表示欢迎，且认为对工作有很大帮助。

　　一位不愿意公开身份的基层办事员告诉记者：“我们基层办事人员现在都不敢‘得罪’他们（老百姓）了，因为他们手机上存有我们领导手机号码，稍有不妥，有些人就会当我们的面马上打我们领导电话。”

　　衢州市综合执法局局长周盛源一听说记者是采访领导手机公开一事，连声说：“好！好！好！ 以前我们都是从12345那边转过来的一些投诉信息，且都是城市里的，比如噪音、划线不合理等等，现在打进来的大多是农村的，我们对这些投诉都及时交给局里专门负责的部门作了处理，现在打进的电话少了很多。”

　　据衢州市营商环境建设办公室综合协调组副组长何国忠介绍，自7月2日公开手机号码至9月27日，衢州市70个市级部门共接听电话2265个，其中咨询电话1396 个，求助电话459个，投诉电话410个。接听来电最多的前三个部门分别是市交通运输局、市农科院、市民政局，来电数量分别为182个、177个、167个。满意率在90%以上。

　　那么，为什么与前两月相比，现在来电数量明显减少了呢？何国忠说：“主要原因有两个：一是我市所辖6个县（市、区）部门领导电话都已公开，县里的群众直接可以打给县级部门领导解决；二是我市12345专线和12345微信公众号开通点将平台，专窗受理也更规范，专线专网和专窗的完善和知晓率提高，群众可以通过这些渠道反映问题。”

　　公开手机号　百姓领导都称好

　　手机号码公开后，领导不但能及时掌握第一线信息，也给企业办事带来了极大的方便。

　　开山控股集团是衢州高端装备制造企业，这些年，企业积极开拓海外市场，产品销往世界60多个国家和地区。今年9月4日，公司突然接到肯尼亚内罗毕客户将于9月9日来公司进行商务洽谈和考察的通知，然而，客人在临行前却出现了意外。原来，客户是初次办理签证，需要本地外侨办出具邀请核实单才能办理，可现在距离出行仅4个工作日。抱着试试看的心态，开山集团的邢太林拨打了市外侨办主任朱晓红的电话。没想到，朱晓红接到电话后立即联系分管领导交办此事。审核相关资料、出具邀请核实单，相关科室的3位同志发扬“店小二”精神，当晚加班到22点左右，办妥了此事，让此次商务洽谈得以顺利进行。

　　该市民政局局长徐延山在接到几位退役士兵关于优抚和慰问政策的咨询电话后，逐个开展上门走访慰问，当面解释优抚政策，得到退役士兵的理解。

　　衢州市民胡英说：“部门一把手手机号公开，利大于弊，虽然领导的私人时间难免被占用，甚至影响到日常生活，但从工作角度来说，工作效率提高了，能敢于直面百姓问题，一改过去找领导难，我觉得衢州市相关部门的领导在这方面带了个好头，我为他们点个赞。”

　　市民何先生认为，公开领导手机号码非常好，一方面畅通了群众反映问题的渠道，特别是在方便群众遇到紧急情况、特殊情况和难点问题时，可以直接向部门领导咨询、求助、投诉；另一方面，也便于领导了解基层情况，了解本部门的干部作风，推进部门干部作风转变，防止“中梗阻”问题。

　　全国人大代表陈玮告诉记者：“衢州市公开70个部门领导的电话，是直面矛盾的勇气和求真务实精神的体现，也是对一名领导干部的修养和应对能力的考验，让人民群众与领导干部直接沟通，也给予了人民群众更多的发声机会，提供了反映问题的新渠道，真正做到了‘精准服务’，便于高效地解决群众面临的问题。希望接到群众电话的领导干部都能对群众诉求有明确反馈，真正把‘群众利益无小事’铭记心中，真正成为帮助群众排忧解难的‘民生电话’，而不是成为忽悠群众的‘烂尾工程’。”