近日，家住杭州市萧山区靖江街道的吴锦平来到靖江供电营业厅，刚一进门便听到“嘀”的一声，几步后在窗口柜台坐下，营业员马上微笑起立：“吴先生您好，根据系统信息，您在半个月前提交了变压器扩容申请，请问今天是否来查询业务进度呢？”

　　这一波令吴锦平又惊又喜的操作，玄机就藏在安装在营业厅门口的“人脸识别”装置里。国网萧山供电公司在全省首次试水，将此项“黑科技”应用到营业厅窗口，通过安装在门口的终端装置识别客户人脸信息，并快速匹配业务数据库中的客户信息，自动读取后提供给营业员，以便为每一位客户提供量身打造的业务办理方案。

　　办理业务从“凭证件”到“靠刷脸”

　　“我是个马大哈，出门老是忘带身份证，供电营业厅这个新技术好，不仅方便，还避免我多次跑。”指着安在门口的摄像头，客户王刚乐呵呵地说道。

　　据了解，像王刚这样的客户其实不在少数。很多客户平常事务繁多，抽空往营业厅跑想交个电费，或办个其他业务，到了窗口一摸口袋发现没带身份证，再问问电表户号，一时也说不上来。尽管近年来营业厅投入了大量的人力物力，推进让客户“最多跑一次”体验，但是在客户身份核查上，常常还是需要耗费大量时间。

　　为此，萧山供电公司引入“人脸识别”技术，在靖江营业厅试点。这项技术上线后，最大的便利在于提高用户办电效率，凡是公司营业厅范围办理过业务的用电客户，后台数据库将针对客户主动分析、归类，通过刷脸，核实客户信息，让用户从“凭证办电”转变到“刷脸办电”，避免出现办理业务时因证件忘带而多次奔波,从而更加高效地提高优质服务。

　　延伸功能让联合打拐有了新力量

　　应用到供电营业厅的“人脸识别”装置，除了在服务效率提升上有着显著帮助，还有着独特的社会意义。

　　该系统参与到公益项目“宝贝回家”中。日后，只要是参与过儿童拐卖、诈骗、刑事在逃等在公安系统备案过的不法分子进入到供电营业厅，这套“人脸识别”系统便会自动与公安系统联动，从远端读取、识别遗失宝贝信息和在逃犯罪的信息数据。一旦犯罪分子在营业厅被识别，并与公安系统提供的数据匹配，营业员便会马上按下桌面下面的按键，进行一键报警。

　　萧山供电公司的营销部专员朱双双告诉笔者：“承担社会责任也是我们供电企业的重要任务，因此我们不仅要依靠前沿科技来提高办电效率，还应该将它的影响扩大，更多地贡献于公共治安等社会治理领域。”接下来，萧山供电公司将进一步推广应用这项“黑科技”，在全区营业厅逐步实现全覆盖，让科技真正地服务更多人。

　　富岑滢 刘佳琦 朱双双