记者程雪报道　一张小小的“心愿单”，是职工对工会“娘家人”的期盼，也是对未来的梦想；一份长长的“服务清单”，是工会对职工的承诺，也是工会发挥职能显担当，干在实处惠职工的最佳诠释。

　　样本——

　　2013年，“新北仑人”刘树波如愿以偿地住进了100多平方米的商品房，搬家的那天，他格外激动，“没想到我能够真正地在北仑扎下根，30多万元竟能买到这么好的房子！”刘树波作为获得高级技能职称的“紧缺人才”，购得了宁波北仑区提供的“限价房”。

　　把时钟回拨到2008年。彼时，刘树波刚刚从外地来到宁波北仑区河合乐器（宁波）有限公司就职，在大港社区总工会的一次活动中，社区党委书记、工会主席朱红明问他，“最大的梦想是什么？”刘树波不假思索地说，“当然是在这里安家落户，拥有一套自己的房子呀！”

　　不过，以当时北仑的房价，想买一套房子并不是一件容易的事，尤其是刘树波这样的外来务工人员。“没关系，我们工会‘娘家人’可以帮助你实现梦想。”朱红明拿出一张社区工会的服务清单，指着其中的“技能培训”项目，建议刘树波试着参加一些培训提升自我技能。

　　在各类培训中，刘树波勤学苦练，终于获得了“计算机高级维修师”“电工2级技师”等20多本证书，获得了申请“限价房”的资格，而他本人也从一名普通的维修工成长为生产班长，进而当上生技课长。

　　承诺比口号更有分量，一张实实在在的“服务清单”比百句“服务职工”更有力量，工会用精准服务为刘树波“编程”了更好的人生，梦想的实现让他对工会充满感恩。

　　“是大港给了我支持，让梦想照进我的现实生活中。”刘树波动情地说。

　　解读——

　　今年，是宁波北仑区新碶街道大港社区总工会开始“服务清单”活动的第十个年头，“服务清单”项目已经扩展成“人才服务车”“文化直通车”“组织孵化车”“资源共享车”“安全维权车”“爱心关怀车”六个板块，从职工心灵疏导咨询，到企业用工招聘，再到租房申请，事无巨细，涉及的160个项目是工会对职工的160种服务和160种承诺，这种精准服务职工的做法也成为了“北仑样板”。

　　大港社区这张精准服务的清单在整个北仑并不是“一枝独秀”，与服务清单配套的清单“项目化认领”工作也已在全区铺开。位于小港街道的山下社区正是北仑开展“工资集体协商，个体认领”的优秀典范，他们把“项目化认领”和“帮助职工争取权益，助力和谐劳动关系创建”紧密结合在一起。

　　在山下社区总工会的“企业工资集体协商认领项目”清单中，不难找到“工资分配”“工资标准”“社会保险”“全勤奖”“员工福利”等十几条职工最关心的项目。工会工作者上门“约谈”企业，详述“个体认领”项目，再通过企业主动上门认领，完成工资集体协商。

　　北仑区总工会党组书记、常务副主席袁波表示，“这张项目清单的背后凝结着工会化被动为主动、推行工资集体协商的苦心；也承载着北仑区总工会建立和谐劳动关系的创新。”