1月7日，常山县人民医院在深入落实2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，受到国家卫健委表彰，被授予荣誉证书。

　　近年来，常山县人民医院以改善患者看病就医感受为出发点，针对看病就医“瓶颈”问题进行改革，完善看病就医的每个环节，在深入推进“最多跑一次”改革中，坚持需求导向、问题导向、效果导向，打通服务患者的“最后一公里”，努力实现让群众就医“不跑”或“少跑”，跑出就医体验幸福感。

　　看病更省心

　　预约不排队。常山县人民医院已实现自助机预约、微信预约、网站预约、APP预约、电话预约、现场预约、诊间预约,即将开通分时段精准预约服务。可通过身份证、社保卡、户口簿等建立患者实名制统一主索引，实名制预约诊疗。建立退号与爽约管理机制，遇专家停诊或替诊，通过电话及时通知患者，根据需求重新预约安排。实现医院100%号源网上开放，包括“医联体”、省“双下沉”“院士工作站”等沪杭知名专家均可进行网上预约，并将号源向卫生院开放。

　　付费更便捷。门诊提供人工窗口结算、自助结算、医快付APP结算及费用查询服务；病房提供人工窗口结算、床边结算服务，并在病区投放自助机实现自助结算功能。已实现微信、支付宝、现金、支票、社保卡、银行卡支付。

　　配药更方便。成立医共体药品耗材采购中心，实现医共体内县乡药品耗材目录统一、采购配送统一。中药房与邮政快递合作开展中药饮片代煎配送服务，患者可自行选择是否需要配送。正推进医院门诊“智慧药房”建设，以实现处方系统与药房配药系统无缝对接，做到门诊取药“随到随取”。

　　流程更科学

　　设立综合服务中心。对原先分布在医务科、门诊部、药品耗材中心、卫事服务科等多个部门、多个地点的导医、咨询、办证等功能进行整合。

　　设立检查预约中心。为患者提供检查项目的预约服务。通过不断完善制度，升级信息系统，实现精准分时段预约服务。实现检查申请单、报告单电子化，检查结果可通过网络方便查询。

　　设立入院准备中心。提供住院预约、入院缴费、入院检查检验等一站式服务。

　　设立内镜中心。一站式流程、人性化服务，让原先对医疗体验要求较高的部分患者免去了跑到外地就医的麻烦。

　　设立胸痛中心、卒中中心、创伤中心。建立规范救治流程；设立明显指引标识；建立钉钉、微信交流群；为患者提供“绿色通道”和一体化综合服务等。整个急救过程衔接流畅，减少了患者跑腿，大大节省了整个就诊时间，救治更快速、成功率更高。

　　服务更贴心

　　开展医务社工服务和志愿者服务。500多位职工踊跃报名参加社工服务。职工们利用休息时间深入社区、农村、敬老院开展送医上门、健康咨询、孝老敬亲等活动。并与阳光志愿者服务队建立密切合作。 

　　开展服务提升活动。开展了“从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起”大讨论、“责任心·满意度”优质服务主题等多项活动；举办服务礼仪等培训；落实了感动患者服务细节50条。改进满意度评价方法，设置病区满意度评价器、窗口满意度评价器，邀请社会志愿者作为第三方人工测评满意度，直接征求患者服务感受与改进建议，定期通报测评结果并有针对性地围绕“最多跑一次”工作进行整改，测评结果与奖励性绩效工资、中层干部考核、年终评优评先挂钩。 

　　开展母子健康服务。医院辟出专门场所开办“孕妇学校”，每周一、三、五上午为孕产妇们组织不同规模、形式多样的宣教活动，充分借助省妇保院常驻专家等优质资源，以及选派产科资深临床医师和护理骨干围绕孕前心理、生理调养、孕期保健、分娩知识、产褥期保健、母乳喂养、新生儿护理等知识进行免费专题讲座。

　　分诊更顺畅

　　常山将优质医疗资源送到老百姓家门口，让更多患者小病不出乡，大病不出县，就近会诊、顺畅转诊，不用乡里、县里、省里来回跑长路、排长队，还节约了大笔的费用。

　　推进医共体建设，让患者不出乡享受县级优质医疗服务。2017年年底，常山县被确定为省医共体建设试点县，10家卫生院成为该院分院，该项工作得到省政府肯定。为推进县域医疗服务共同体工作，精心组织，以“管理一体化、服务同质化、队伍统一化、利益共享化”为目标，出台了《医院医共体实施细则》；相继制定了《医共体绩效分配方案》《医共体人才培训方案》《分院党政正职月度和年度工作业绩考核细则》等规章制度；总院专家分批到分院常驻，并参与家庭医生签约服务。各分院医疗服务能力进一步提高，方便了老百姓就医。

　　发展互联网+，让患者在本地就近会诊、顺畅转诊。医院先后与“省妇保院”、“浙大一院”、“浙医二院”等建立了多渠道的远程会诊系统，达到了“上联省级医院，下通乡镇卫生院”，远程会诊人次居全省县级医院前茅；开通了“浙大一院”远程病理会诊系统，已远程病理诊断100余例；建成了县域内放射中心，远程阅片诊断5000余例。通过积极普及远程医疗服务，减少了老百姓拿着病历资料、X光片、病理切片，甚至抬着患者到上级医院找专家会诊的辛苦奔波。

　　常山人民医院完成了双向转诊信息平台建设，所有转诊患者全部通过平台规范转诊，出台了《分级诊疗工作实施细则》《医共体双向转诊方案》，确定了转诊标准，明确了转诊流程。郑荣云