■卢江良

　　前段时间，去一家颇具规模的卫品企业，为他们老总做一个专访。其间，笔者问：“作为一家在国内走在前列的智能装备企业，跟国外特别是发达国家相比是否还存在差距？”老总坦诚地回答：“差距还是存在的。首先，在技术上；其次，在企业管理上。”

　　在谈到技术上的差距时，老总列举了一个真实的案例：国外有一家国际一线产品企业，是专门生产婴儿纸尿裤的。他们对机加工精度和先进工艺的要求，已经达到对遍布于婴儿纸尿裤的每一根橡皮筋，会根据它们分布部位的不同，提出不同的张力要求。

　　“要求每一根橡皮筋具有不同的张力？”笔者颇觉诧异。

　　“是的。”老总解释道，“因为每个婴儿的体形不同，以及他们活动时体形会发生变化，这就需要不同部位的橡皮筋具有不一样的张力。”

　　笔者依然不解：“为什么需要不一样的张力？”

　　“为了充分增加婴儿纸尿裤的舒适度。”老总说。随即，这位老总补充道：“为了这个张力问题，他们还特地成立了一个部门，测试不同婴儿的体形以及各种姿式的体形变化数据，并根据这些数据对不同部位的橡皮筋提出不同的张力要求，确保每条纸尿裤的舒适性。”

　　听了老总的讲述，笔者由衷地感到震惊，并产生了一种无以名状的感动。其实，每位婴儿穿上纸尿裤舒适到何种程度，他们自己无法用语言表达清楚，就连大人们也未必会顾及到，只要不导致腰、臀部产生印痕就行。可是，那家国际一线产品公司却并不这么认为！

　　这让笔者想起多年前读过的一篇感动至深的小说，那是英国作家约翰·高尔斯华绥创作的《品质》，文章讲述了一位技艺高超的鞋匠格斯拉，他能制作非常好的靴子，在与大公司的竞争中，宁可牺牲销量，也不肯降低品质。

　　显然，与格斯拉一样，那家国际一线产品企业对细节有很高要求，喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，对品质有着执着的坚持，追求完美和极致。那是一种追求精益求精的品质精神、追求用户至上的服务精神。换而言之，就是一种“工匠精神”。

　　然而，遗憾的是，现如今一些企业为了快速致富，摒弃了精益求精的价值观，“工匠精神”似乎还比较稀缺。比如，我们经常看到桥面和道路“屡修屡坏”的现象。试想，当代技术已经如此发达，是真的修不好，还是压根儿不想修好？其内在因素不言而喻。

　　据说，在德国企业文化中，“差不多”是个禁忌词，任何行为必须有章可循，杜绝一切随意。而在日本，要成长为一名独立的合格打刀匠，至少需要10年时间。一位在窄小作坊里敲敲打打20多年的打刀匠说：“听到顾客说我打的刀好使，是对我最大的褒奖。”

　　再说那家国际一线产品企业，他们对每根橡皮筋张力的不同要求，无疑是对“杜绝一切随意”原则的恪守，完全把顾客的认可视作“最大的褒奖”。他们如此而为，不一定有助于赢利，但能造福于世，这种“工匠精神”不失为学习的典范。