本报讯 记者洪菡婷报道　一副对联，一个福字，一段温暖回家路。昨天上午，杭州火车东站的工作人员用一份份红色祝福开启春运首日。2019年春运，铁路杭州站预计发送旅客835万人，同比增长15.0%。节前高峰日预计在1月30日，预计发送旅客26万人。尽管旅客数量大幅提升，铁路杭州站通过对设施设备的更新，功能区域的优化完善以及增加服务内容等，提升春运期间的整体服务质量和服务效率。

　　为提升旅客进站速度和实名制验证效率，日前，杭州火车东站在南北门新增自助实名制验证机，进站旅客只需刷一刷脸和身份证即可快速核验进站。据悉，这样的自助实名制验证机已在杭州东、杭州、杭黄各站投入使用。

　　在候车大厅，5G机器人吸引了许多旅客的围观。铁路杭州站与浙江省移动公司携手开展“5G温暖回家路”主题活动，首次尝试运用5G技术服务春运，为杭州火车东站智能化服务增添亮点。这台5G机器人可以与旅客对话，提供列车班次、目的地天气等信息查询。旅客还可以在现场体验使用5G机械臂，用机械臂远程同步旅客的书写动作，书写新年贺卡，为远方的家人带去“智慧”问候。

　　此外，铁路杭州站还将组织开展形式多样的“帮”“暖”“福”系列春运主题活动，加强与社会团队联系，组织社会志愿者在车站为旅客提供咨询、引导、帮助等活动。