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00001版:一版要闻

短短40天,将56万名旅客送达目的地。其间的欢笑、泪水和感动,构成了金温铁路人独有的——

2019年春运回忆录

列车上的“流动照相馆”。
爷爷奶奶来车上陪你过大年,惊喜莫过于此。

  ■记者杜成敏 

  通讯员金文君

  在水墨江南的绵绵春雨中,2019年春运圆满收官。短短40天,铁路人见证了无数人的相聚和短暂相聚后的离别;为着万千家庭的团聚,铁路人完成了“世界上最大规模人口迁徙”的壮举。

  在2019年的这场迁徙中,浙江省交通投资集团有限公司金温铁道公司将56万名旅客成功送达目的地。其间,许多艰辛和美好的故事在铁路上发生,这些伴随着欢笑、泪水和感动的记忆,构成了铁路人独有的“春运回忆录”。

  用我的“敬业福”

  换你的“安全福”

  78个灭火器、68个车门、94个车窗……

  对K328次列车员刘翠娣来说,这些数字早已刻在她的心上。“每趟出乘前,我们都要检查这些设备是否安全和正常,而这只是我们所有工作中的一小部分。”

  尽管如此,春运期间,她的每一趟出乘,管理人员还是会一遍又一遍、不厌其烦地重复要点。2019年,金温铁道公司客运部全体员工主动签下了千份安全承诺书——“思想不放松,作业按标准”。

  在温州开往太原的K1396次列车上,乘务员侯杰每次走过塞拉门、洗脸间、照明、座椅等设备设施时,都要伸手摸一摸。“已经习惯了,保证列车始发设备完好率100%,是我的‘强迫症’。”

  即使这样,突发事件还是不时发生。节前春运客流高峰期,一节车厢洗脸间的水阀不小心被旅客压断,冰冷的水不停地往车厢走廊上喷溅。接到消息,正在吃午饭的侯杰马上放下筷子,快速挤过8个车厢赶赴故障现场,立即投入抢修工作。四处喷射的水流从他的袖口和领口钻进他的衣服里,冻得他直打哆嗦,但是他没有退缩,用最快的速度修好了水阀,他的敬业感动了不少在场的旅客。

  繁忙的春运,工电部的员工尽管不需要直接应对突增客流量,但为实现春运供电“零故障”,他们站在春运的大后方,一刻也不敢松懈。

  “时间再紧,也不能放过任何一处隐患,春运40天,必须拿出我们的‘敬业福’,换旅客一张‘平安福’。”丽水供电所为确保春运期间应急力量,保证供电安全不间断,工长带头,全员备战,加强了配电值班工作,要求对设备检查做到全覆盖、全处理。

  “一个个区间来回巡检,白天跋山涉水,晚上整理检查结果,元宵节的晚上我们还在与报表‘作斗争’。圆满完成40天春运攻坚战,所有的努力都值了。”谈及这段时间的辛苦付出,电力员工的脸上都洋溢着最朴实的微笑。

  拾金不昧易 寻找失主难

  春节期间,一则“8万元年终奖当垃圾扔掉”的新闻引发关注,但对列车长孙平平来说,这种事早已见怪不怪。“列车上旅客形形色色,粗心旅客从来不缺。其实也可以理解,匆忙之中必有疏漏。”

  2月11日,正值春运返程高峰,K1258次列车刚从重庆梁平站开出,孙平平拿到列车员交来的一个手提包犯了难。

  包内有各类银行卡若干,11543元现金,还有几张发票。“这么多钱还有数额巨大的发票,失主一定非常着急。”可是翻遍了手提包,却没有发现任何失主的联系方式,该怎么找到失主呢?

  工作十余年来,孙平平每次当班都会发现旅客的遗失物品,拾金不昧不难,难的是如何从蛛丝马迹中寻找出失主信息并成功返交,而这已然成为每一个金温乘务人的“必修课”。

  凭借经验判断和列车员的反馈,孙平平判断手提包极有可能是刚刚梁平站下车的旅客落下。她和车厢列车员又在铺位上仔仔细细查找了一遍,仍没有其他发现。

  所有希望重新聚焦在这个手提包上,孙平平将包里里外外再翻了个遍,终于在一张发票的背后小角落发现了一个电话,抱着不放过任何一个可能性的原则,她持续拨打了号码,并在几十秒后联系上了旅客。

  “您好,我是K1258次列车长孙平平,您是不是遗落了一个手提包?我们……”

  “对对对,没错没错,我正急着找它呢,还想是不是掉在车上,没想到你们这么快就给我打来电话!”失主牟女士激动地打断了孙平平的询问。

  将物品一一核对之后,孙平平表示会将手提包送回梁平站,叮嘱旅客到站取回。电话那头,牟女士仍十分激动:“真太谢谢你们了!在春运这么忙的时候,你们还能这么认真,真的是很了不起。”

  铁路上,这样暖心的例子比比皆是。

  据不完全统计,自1月21日春运以来,省交通集团金温公司累计帮旅客找回遗失物品122件,包括手机29部、电脑和平板6台,现金首饰10余万元;收到旅客表扬信62封、锦旗12面、致电12306表扬48次。

  不经意的瞬间,汇成春运路上最美的画卷

  2月2日,K1396次列车温州站始发,值班员带过来4名盲人旅客。列车长何静英见状马上迎上去,了解到4名旅客互为亲戚,持温州至淮南无座车票。怎么安排他们成了最大的难题。集中在一起,车内客流量大有难度;不在一起,他们互相找不到可能会不习惯。经过和周边旅客的多番协调,列车长何静英终于将他们安排在了乘务室对面。一来方便列车员照顾,二来厕所、电茶炉就在附近。

  何静英一边交待列车员重点照顾,一边动员旁边的旅客帮忙关照。到了午饭点,她从餐车为他们打来盒饭。淮南到站前,她和值班员重点交接,方便他们出站。几位盲人感动地说:“这是我乘坐的最温馨的一趟列车,谢谢你们的帮助,我们永远也不会忘记。”而这,只是公司启动“暖冬行动”之一的“帮帮盲”服务。

  救助患者、为旅客摆放行李、提醒旅客保管好财物、整理车厢保持干净整洁、在夜间细心地拉上窗帘阻挡窗外的亮光、帮孩子测体温、备热水、主动将乘客不小心划破的衣服缝好……这些不经意的瞬间,汇成了春运路上最美的画卷。一些旅客感动于这样的一个个瞬间,特地送来一封封感谢信。

  回家路上,总有一些瞬间温暖人心,总有一段故事让你难以忘怀;人在归途,春运的那些事,还在续写……

  “家”在车上

  为让春运旅途更加温馨美好,省交通集团金温公司K1396次和K1050次列车乘务员们将“照相馆”搬上了列车。玩起“流动照相馆”的创意,记录春运回家路上的温暖笑脸。

  画面里,有殷切期望与父母团聚的儿童,有见到子女喜笑颜开的老人,有回家拜年的甜蜜情侣,有儿子对母亲的温柔一吻,有互不相识互道祝福的朋友,有一起为新春喝彩的旅客……大家纷纷给乘务员们点赞:“不仅有创意,也十分有意义!仿佛回到了那些年穿着崭新衣服、一家人欢欣雀跃在照相馆拍全家福的情景。”

  漫长的旅途中,铁路职工让列车有了家的温暖,自己却不能回家看亲人一眼。

  从2014年春节至2018年的除夕夜,金温铁道公司客运部的列车员钭程伟已经有5年没有在家里吃过年夜饭了。原因只有一个———她是一名列车员。

  2月10日列车出乘,她依旧像往常一样在车厢内作业,辛勤地打扫卫生,为旅客提供帮助,尽职尽责,微笑面对旅客。

  列车从缙云站开出之后,同事高兴地跑过来对钭程伟说:“你家里人来看你了。”刹那间惊讶与欣喜涌上心头,她立刻跑到了家人所在的车厢,见到了笑得同样开心的爷爷奶奶。

  已经花甲的爷爷奶奶原本不应该舟车劳顿,在如此寒冷的天气来坐火车。但是,他们就是担心孙女在火车上因为不能回家过年郁郁寡欢,于是毅然决然地买了票,坐上了孙女的这趟火车。

  在卧铺包房里,爷爷奶奶紧握着钭程伟的双手,嘘寒问暖。周围的旅客问起情况,爷爷自豪地大声回答:“他是我的孙女,是一名列车员!”

  如果你不能回到那个叫做家的地方,那我们就到你的身边为你带来家的温暖,有亲人的地方,就有家。


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