通讯员金芳报道 舟山市定海区有支“多彩”消费维权义工队，他们帮助消费者维权，为创建放心消费环境贡献自己的一份力量。近日，省消保委公布2018年度全省“最美消费维权义工组织”名单，“多彩”消费维权义工队榜上有名。

　　“暗访”7天无理由退货

　　“服务员你好，我这个刚买的牙膏，可以退货吗？”前不久，在舟山定海一家超市的客服中心，两名顾客要求退货。而服务员不知道的是，站在她面前的其实是“多彩”消费维权义工队的队员，她们是来“暗访”商家是否能做到7天无理由退货的。

　　义工菲菲阿姨2015年从当地一家行政单位退休，2016年定海区消保委组建了“多彩”消费维权义工队，她自告奋勇加入其中。这次和菲菲阿姨一同“暗访”的，还有另一名义工依依阿姨。她们在超市挑选了一支儿童牙膏，支付了16.9元后，转身来到客服中心要求退货。

　　经检查牙膏外包装并未有损坏，服务员给菲菲阿姨填写了一张《商品退、调、换联系单》。凭着这张单子，菲菲阿姨和依依阿姨从收银台顺利地拿到了退款。

　　一家家走访，给商家打分

　　“这类消费体验，是我们经常要做的，比如今天要去几家餐饮店看看，检查《浙江省放心消费示范单位》牌匾是否落实上墙等。”菲菲阿姨说，消费义工平时要做三大类的消费体验：商店、网店、餐饮店。实地走访，对照《消费体验评价表》，实打实地给每一家店打分，看商家在消费环境、安全防范、履行7天无理由退货等方面，是否达到要求。几年下来，义工们已经把定海的商场、超市走了不知多少个来回。

　　无疑，这占用了义工们不少的时间。“天热时，我们义工队每位同志要冒着酷暑，一家家地走访、体验；有一位义工平时在上海照看孙子，一听说有任务，专程从上海回到舟山投入到体验活动中；还有几位义工，主动提供私人车辆，不计报酬前往册子、马岙等地的经营场所。由于体验评价工作任务比较重，为及时完成体验评价任务，‘5+2’、‘白加黑’是常态。”定海区消保委相关负责人说。

　　为消保委提供评价意见

　　“多彩”消费维权义工队现有队员16名，他们中既有来自于企事业单位的员工，也有从事自由职业和退休在家的人员，年龄在30—60岁之间。

　　“成为一名消费维权义工，虽有付出，但是也学到了很多知识和技能，充实和提升了自己。消费安全与每一个人都相关，社会化力量的加入，有助于营造安全放心的消费环境。”义工菲菲阿姨说。

　　据悉，3年来，义工队先后参与了定海区消保委组织的网络订餐、食品安全、商超服务、银行、保险服务等消费体验、调查等一系列活动，提供了大量的评价意见。每位义工每年参加消费维权志愿活动的时间保持在50小时以上，全队队员累计参加志愿者活动时间达2496小时。