本报讯　记者张浩呈　通讯员马维力、沈雁报道　昨日，省市场监管局发布了《2018年消费投诉举报情况白皮书》（以下简称《白皮书》），数据显示，2018年全省市场监管部门共受理消费诉求92.8万件，其中投诉38.1万件。

　　据统计，受理的92.8万件消费诉求中，消费者通过互联网、来信、来电、来人等多种渠道进行提交。从投诉品类上看，全省受理服务消费投诉28.7万件，连续5年超过商品消费投诉，主要集中在美容美发、洗染等居民服务，机动车、家用电器等维修服务，电信服务和文娱健身服务等方面。从消费方式看，线上网购消费投诉中商品投诉占比较大，而线下实体消费中服务投诉较多。

　　从举报的问题看，涉及违反产品质量管理法规，违反食品安全法规，违反企业、个体私营登记管理法规和违反广告管理法规的举报较多，共占61.2%。网店商品质量、侵犯知识产权和虚假宣传；餐饮食杂店无证无照经营；冒用身份证件登记经营主体、未在注册地址上营业等问题比较突出。

　　《白皮书》显示，我省2018年消费投诉显示出以下特点：

　　老年保健品投诉较多

　　2018年，全省共受理保健品相关投诉4445件，同比增13.9%。消费者反映的主要问题有涉嫌发布虚假违法广告、夸大产品功效、变相违法传销、未经许可生产经营、以次充好等，销售活动往往以会议营销、线上营销、旅游营销等方式进行，场所转移性大，营销手段隐蔽，受害群体以老年人为主，销售形式以线上销售为主，成为维权难点。

　　停车收费乱象众多

　　2018年全省共受理停车收费投诉11779件，占总数的17.5%，同比增长35%，相对集中在经济发达和热点旅游地区。消费者反映的主要问题有停车场所未设置或者故意隐匿停车收费公示牌、不按收费公示收费、不对外停车场收费人员收取外来车辆停车费、停车场计费系统时间计量存在误差等。根据《浙江省定价目录》（2018年）规定，对于公共停车场收费统一由市（县）人民政府定价，消费者如需了解收费标准可向当地有关部门进行咨询；对于非配套设施经营性停车场地收费，消费者如发现存在问题，可及时与相关收费单位进行沟通交涉，也可以通过12345或12315反映。

　　商品房买卖问题突出

　　2018年，全省共受理商品房买卖投诉7118件，同比增42.4%。从受理地区看，反映问题较多的主要是杭州、嘉兴、宁波等经济发达地区。消费者反映的主要问题有全装修楼盘装修备案价过高、装修材料规格标准与约定不符、捆绑销售高价车位、对学区规划和公共配套作引人误解的宣传等。消费者在购买商品房特别是全装修商品房时，要对合同事项予以明确，避免头脑一热匆忙下单，事后追悔投诉。

　　汽车消费投诉趋增

　　2018年全省共受理汽车类投诉16228件，同比增8.2%，其中新车投诉占汽车类投诉的58.1%，二手车投诉占汽车投诉的41.9%。此外，涉及机动车维修服务的投诉占修理维护服务类投诉的39.2%。消费者反映的问题主要有强制签订不对等的格式合同、强制搭售保险、支付定金后加收不合理费用、车贷还清情况下押金退还难、提车后发现重要部件存在故障、多次修理仍无法正常、修理过程收费不透明等等。此外，由于目前4S店普遍采用以车辆合格证抵押贷款的融资模式，经销商将资金挪作他用使车辆合格证无法赎回，导致消费者无法顺利上牌的情况也时有发生。（下转第4版）