通讯员丘晓明、刘兰报道　 近日，中国电信浙江省工会（下称“浙江省电信工会”）为10000号客服一线的女员工们送去了一场心理健康讲座课。这是浙江省电信工会送心理关爱到基层的第10场讲座。

　　如何让员工带着一个健康的身体和一份阳光的心情投入工作，已成为浙江省电信工会当前的重要议题。工会负责人表示，“员工只有心情好，才能工作好、生活好。我们的关怀就要从‘心’开始！”

　　开展EAP员工心理援助服务

　　EAP，直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。通过专业人员的诊断、建议，为员工及其直系亲属提供专业指导、培训，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作效率。

　　从2010年开始，浙江省电信工会陆续在全省开展这项关爱计划。如2013年，杭州电信分公司员工关爱“心旅起航”行动启动，邀请了台湾大学心理学博士叶明华就“跨越压力，幸福职场”为主题进行心理咨询讲座，讲解压力与适应的关系，在员工中引起强烈反响。

　　2017年8月，浙江省电信工会与第三方公司合作，开始面向全省提供服务，根据员工不同工作性质、不同问题表现形式，有针对性地组织专家主题讲座。截至目前已经连续举办了9场讲座，深受员工欢迎。

　　立体化构建心理关爱体系

　　除了安排心理健康巡回讲座，浙江省电信工会还通过电话、网络、面对面辅导等方式，打造全方位、立体化的心理关爱服务模式。

　　通过第三方公司设立的心理热线，员工遇到心理问题可以拨打热线；通过“浙江电信翼家人”微信公众号平台，员工可以随时咨询专家；针对有心理咨询需求的职工，进行面对面心理辅导与治疗，及时疏导压力，解决心理困惑，并予以后续心理干预和追踪。将心理学原理结合各类游戏、活动，让员工在游戏过程中体会到相应的心理学知识和技能。

　　2018年4月，心理健康巡回讲座巡讲到金华分公司，有位员工听了讲座后要求进行面对面辅导。原来，这位员工的丈夫刚过世，悲痛的心情让她一直无法从阴影中走出来，经过心理专家的沟通、辅导，她一点点地打开了自己的心结。还有一位员工因为工作任务较重，每天都为完成业务指标担心，精神高度紧张，经过与老师的交谈，心理负担减少了很多，她希望这样的培训能多开展几次。

　　有些地市分公司的员工，平时没有时间或者没有机会得到省级专家的心理疏导服务，通过这样的讲座和面对面辅导，既了解了心理健康的基本知识，也得到了专家的把脉指点，员工们都觉得工会的这种关怀既体贴又专业。

　　同时，针对可能出现的极端、危急情况（如伤病、灾难性事件等），浙江省电信工会制定了相应的危机干预服务预案，为员工提供心理帮助。

　　建立“心悦坊”员工心理咨询室

　　除了与第三方公司合作，浙江省电信工会尝试与员工中的“持证者”合作，把持有国家心理咨询师二级、三级的员工组织起来，成立心理咨询工作室，让他们学有所用，不断在实践中提高专业水平；同时为员工开辟另一条心理服务通道。

　　2018年初，台州电信工会成立“心悦坊”员工心理咨询工作室，组织了10名持有国家二级、三级心理咨询师证书的员工，按“助人自助”原则，鼓励和创造各种机会让员工参加各类心理学知识培训和实践活动，为员工提供专业的指导、培训和咨询服务，帮助员工解决心理和行为问题。

　　“心悦坊”工作室成立后，通过组织开展亲子沙龙、中高考家长减压辅导、压力和情绪管理讲座、团队心理辅导等活动，让员工宣泄了压力、放松了身心，从而不断提高职工的幸福感，增强企业的感召力。

　　工作室采取团体辅导和个别辅导相结合，请进来和走出去相结合的方式开展咨询服务。如开展针对员工的个体咨询服务和针对部门的团体咨询服务，对员工在工作和生活中出现的心理行为问题给予指导和援助，帮助他们排解心理困扰。在发挥内部自有咨询师作用的同时，还多次邀请省内知名心理学专家等作专业讲座。

　　“心悦坊”工作室不仅在台州电信举办10场讲座活动，服务员工人数300多人，他们还走出去服务社会，参加公益心理咨询等活动。今年，“心悦坊”将扩建心理辅导员、心灵导师队伍，致力于将工作室打造成为员工心灵的避风港、栖息地、加油站。

　　下一步，浙江省电信工会将通过培训的方式，开展心理学基础知识培训，以提高相关人员的感知能力，使其成为危机预警联络者和日常矛盾的化解者，最终组建有劳模参与的省级员工心理健康咨询工作室，以“专家团队+员工自有服务团队”的形式，扩大服务覆盖面，形成立体化、专业化、团队化的服务模式，使员工们在中国电信转型新时期，能身心健康地迎接新挑战，创造新辉煌。