过去这一年，你消费时是否遭遇过侵权？遭遇侵权后，你会及时维权吗？对于第一个问题，在一份民调里，超过90%的受访者都给出了肯定答案，但第二个问题，超过60%的受访者给出了否定答案。

　　分析人士指出，很多消费者在维权方面缺乏经验，当遭遇侵权时可能会因为不知道如何维权而放弃。

　　调研显示，在选择不维权的消费者中，因为担心维权周期长，认为“投诉了也未必会处理，白白浪费时间”的占比近40%，还有超过30%的消费者因为“投诉无门，不知道怎么维权”而放弃。

　　所以问题来了，当遭遇侵权后，我们该如何维护自身权益？

　　事实上，消费者可以选择的维权方式有很多，最基本的有以下五种：

　　与商家协商解决

　　当消费者与商家产生纠纷时，可直接与商家进行协商，双方秉着解决问题、分清责任的原则达成和解协议。

　　对于消费者来说，与商家协商解决是一种快速、简便的维权方式。若能通过这种方式解决问题当然是极好的，但现实往往并不让人满意。

　　有近20%的受访者表示，最不满意的维权方式就是找商家协商私了。这些受访者中，大多都曾与商家反映过问题，尝试协商解决，但常常遇到商家推脱责任，最终未能解决问题。

　　“企业应该认识到客户服务的重要性，加大对产品售后服务的投入力度。同时，企业还可以和中消协、12315、电子商务消费纠纷调解平台等第三方平台合作。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说。

　　请求中消协调解

　　当消费者无法与商家协商解决时，可以通过中国消费者协会调解解决。消费者向中消协投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

　　无论采取哪种形式，消费者的投诉材料应包含四方面内容：投诉方和被投诉方的基本信息（包括姓名、身份证号码、联系电话、地址等），侵权事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况，有关证据以及明确、具体的诉求。

　　全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消协协助的，相关消协应当给予协助。

　　此外，消费者还可以拨打专门受理消费者投诉举报的12315电话进行维权。

　　官方投诉举报网站：www.12315.cn；

　　官方微信平台：全国12315互联网平台；

　　官方手机APP：全国12315互联网平台。

　　其他投诉电话：

　　产品质量监督电话：12365；价格举报电话：12358；国家旅游服务热线：12301；邮政行业消费者申诉电话：12305；文化市场举报热线：12318；食品药品安全投诉举报热线：12331；工信部申诉电话：12300；网络不良与垃圾信息举报：12321。

　　向有关行政部门申诉

　　如果你希望更快捷、高效、执行力度更强地维权，可以请求有关行政部门处理争议。

　　根据规定，消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。

　　需要注意的是，行政申诉一般采用书面形式，除投诉方和被投诉方的基本信息外，还需载明申诉要求、理由及相关事实根据。

　　提请仲裁

　　消费者遇到侵权纠纷时，也可通过仲裁方式解决。但首先，消费者需要与经营者订立仲裁条款或达成仲裁协议，自愿将争议提交到仲裁机构进行调解并作出裁决。如果没有仲裁条款或仲裁协议，仲裁申请将不会被受理。

　　一般来说，仲裁具有简便、一裁终局、费用较低等特征。仲裁费用原则上由败诉方承担，若当事人部分胜诉，则由仲裁机构根据双方责任大小确定各自仲裁费用。

　　向人民法院提起诉讼

　　消费者的维权途径还包括向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

　　在我国，诉讼大致分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼三种形式，消费者因合法权益受到损害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

　　值得注意的是，消费者提起讼诉必须具备一定条件：第一，原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；第二，有明确的被告；第三，有具体的诉讼请求和事实、理由；第四，属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

　　符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。

　　据《浙江消费维权网》