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00001版:一版要闻

侵害消费者知情权、室内空气质量不达标、业务办理缺乏规范性……

省消保委:长租公寓市场存五大乱象

  记者张浩呈 通讯员任倩影报道 长租公寓市场快速发展,对解决城镇居民住房问题,拓展住房供应渠道,稳定房地产市场发挥了重要作用。但租房贷资金管理混乱、房屋高空置率、甲醛超标等事件频发,使消费者对长租公寓“又爱又恨”。

  2018年12月至2019年2月期间,省消保委联合全省11个市级消保委,在全省范围内开展租房贷消费调查,并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下,对杭州21个长租公寓平台以普通消费者身份进行暗访式消费体验,涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等,发现长租公寓市场存在五大乱象。

  平台诱导选择贷款分期

  体验发现,部分租房平台通过差异化的优惠支付条件,诱导租客采用贷款分期方式支付房租。如自如租房平台的工作人员,通过比较传统的押一付一(房屋服务费不打折,房屋租金上调5%,年服务费需要一次性交清)和分期押一付一(房屋服务费打七折,收取按揭手续费,房屋租金原价)两种付款方式,劝导消费者选择分期付款,并称大多数人做的是分期,很划算。但对于分期付款可能存在的风险,没有提前告知消费者。此外,消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司,只能选择租房平台合作的企业。如在爱上租和自如租房平台上,体验员询问是否可以自由选择分期贷款的公司时,均被告知只能选择平台合作的贷款企业。

  隐瞒消费者分期付款实质

  问卷调查发现,消费者在选择分期产品时的知情权受到不同程度的侵害,有48%的受访者表示,签订合同时并不清楚自己选择了“租房贷”,对于合同中约定的一系列借款还款方式也没有了解。如爱上租平台工作人员在体验员询问房租支付方式时,未提及分期付款的内容,只是说,“我们这里有押一付一的房屋付款方式”。在体验员进一步询问时,工作人员才告知,“其实押一付一方式就是走的分期,只不过现在分期手续费公司减免掉了,对于租房者而言,付的费用是一样的。”若不是体验者一再追问,该工作人员不会主动告知消费者办理的是分期业务,侵害了消费者的知情权和选择权。

  室内空气质量不达标

  省消保委联合省建筑装饰行业协会,按照GB50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范》对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测,主要检测包括室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC(会对人体产生急性损害的一种化合物)等污染物。检测发现,爱上租、迦禾地产、诚客公寓的房屋甲醛含量均超过0.08mg/m3的国家限定值,蛋壳公寓、爱上租的房屋TVOC含量超过0.5 mg/m3的国家限定值,超标率分别为25%和16.7%。其中,迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153 mg/m3,是国家限定值的近两倍;蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73mg/m3,超过国家限定值近50%。

  隐瞒租金出借方

  部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款时,不明确告知具体租房贷的提供方,侵害了消费者的知情权。如自如租房平台工作人员告知体验员,分期贷款是与支付宝合作的,操作都在支付宝里面进行。然而体验者在实际分期过程中发现,租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司,虽然可以通过支付宝操作,但与支付宝并没有关联。此外,租房平台在业务办理过程中,也未提示租客分期付款存在的风险。

  业务办理缺乏规范性

  大多数租房平台缺乏接待客户的线下实体门店,往往以工作人员居住的房屋作为业务办理点,且员工自身素质不高,对于客户的看房需求无法及时满足。如在自如租房平台,当体验员询问能不能去其门店签订合同时,工作人员告知,“我们没有固定的门店,都是在公司提供的出租房里,就近负责该片区域的业务办理。”由此可见,长租公寓业务办理缺乏规范性,消费体验度较差。


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