记者张浩呈 通讯员任倩影报道　长租公寓市场快速发展，对解决城镇居民住房问题，拓展住房供应渠道，稳定房地产市场发挥了重要作用。但租房贷资金管理混乱、房屋高空置率、甲醛超标等事件频发，使消费者对长租公寓“又爱又恨”。

　　2018年12月至2019年2月期间，省消保委联合全省11个市级消保委，在全省范围内开展租房贷消费调查，并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下，对杭州21个长租公寓平台以普通消费者身份进行暗访式消费体验，涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等，发现长租公寓市场存在五大乱象。

　　平台诱导选择贷款分期

　　体验发现，部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用贷款分期方式支付房租。如自如租房平台的工作人员，通过比较传统的押一付一（房屋服务费不打折，房屋租金上调5%，年服务费需要一次性交清）和分期押一付一（房屋服务费打七折，收取按揭手续费，房屋租金原价）两种付款方式，劝导消费者选择分期付款，并称大多数人做的是分期，很划算。但对于分期付款可能存在的风险，没有提前告知消费者。此外，消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司，只能选择租房平台合作的企业。如在爱上租和自如租房平台上，体验员询问是否可以自由选择分期贷款的公司时，均被告知只能选择平台合作的贷款企业。

　　隐瞒消费者分期付款实质

　　问卷调查发现，消费者在选择分期产品时的知情权受到不同程度的侵害，有48%的受访者表示，签订合同时并不清楚自己选择了“租房贷”，对于合同中约定的一系列借款还款方式也没有了解。如爱上租平台工作人员在体验员询问房租支付方式时，未提及分期付款的内容，只是说，“我们这里有押一付一的房屋付款方式”。在体验员进一步询问时，工作人员才告知，“其实押一付一方式就是走的分期，只不过现在分期手续费公司减免掉了，对于租房者而言，付的费用是一样的。”若不是体验者一再追问，该工作人员不会主动告知消费者办理的是分期业务，侵害了消费者的知情权和选择权。

　　室内空气质量不达标

　　省消保委联合省建筑装饰行业协会，按照GB50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范》对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测，主要检测包括室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC（会对人体产生急性损害的一种化合物）等污染物。检测发现，爱上租、迦禾地产、诚客公寓的房屋甲醛含量均超过0.08mg/m3的国家限定值，蛋壳公寓、爱上租的房屋TVOC含量超过0.5 mg/m3的国家限定值，超标率分别为25%和16.7%。其中，迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153 mg/m3，是国家限定值的近两倍；蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73mg/m3，超过国家限定值近50%。

　　隐瞒租金出借方

　　部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款时，不明确告知具体租房贷的提供方，侵害了消费者的知情权。如自如租房平台工作人员告知体验员，分期贷款是与支付宝合作的，操作都在支付宝里面进行。然而体验者在实际分期过程中发现，租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司，虽然可以通过支付宝操作，但与支付宝并没有关联。此外，租房平台在业务办理过程中，也未提示租客分期付款存在的风险。

　　业务办理缺乏规范性

　　大多数租房平台缺乏接待客户的线下实体门店，往往以工作人员居住的房屋作为业务办理点，且员工自身素质不高，对于客户的看房需求无法及时满足。如在自如租房平台，当体验员询问能不能去其门店签订合同时，工作人员告知，“我们没有固定的门店，都是在公司提供的出租房里，就近负责该片区域的业务办理。”由此可见，长租公寓业务办理缺乏规范性，消费体验度较差。