■郑铁峰

　　在中国消费者协会公布的《消费者满意度测评报告》中，金华市的消费者满意度排名连续两年进入全国前十，2017年在参评的全国50个城市中排名第9，2018年在参评的全国70个城市中排名第8。金华的消费者满意度是如何做到持续走高的？笔者走访了金华市的一些商场、企业、街巷，发现这与浙江省实施“放心消费在浙江”战略和金华市狠抓“放心消费在金华”品牌建设密不可分。

　　打造信用维权

　　信用是市场经济的基石。金华市消保委于2016年3月将信用管理引入到消费维权当中，在全国率先推出了信用维权新模式。2016年3月14日，金华市消保委第五届五次全体委员会上，全票通过了《金华市信用维权实施办法（试行）》，金华市进入信用维权时代。

　　过去，消费者常会遇到商家面对纠纷不肯承担责任的情况，即便有消保部门或消费者组织介入，也常出现商家推诿扯皮、拖延时间的现象，致使消费者维权困难。

　　金华市的涂女士委托一家装修公司装修新房，刚搬进新家，涂女士就发现厨房水池的水管堵塞了，水不停倒流。她多次要求装修公司来维修，装修公司拖了3个多月才勉强修好，厨房的橱柜又在修理水管时被损坏。涂女士就此向金华市消保委投诉，表示对这家装修公司很不满意。消保委工作人员调查核实后，对该公司的信用信息进行了扣分，并在金华消费维权网上进行公示。该公司负责人得知后主动联系涂女士，上门道歉并重新维修，还赔偿了涂女士的损失。该公司还承诺加强信用建设，重视消费者权益。

　　2018年3月初，根据《浙江省全面开展消费公示试点工作实施方案》，金华市市场监管局制定了消费投诉信息公示试点实施办法，定期发布消费投诉信息公示试点信息。

　　发动维权义工

　　为建立社会化消费维权队伍，推进消费维权共治共建共享，金华市消保委2017年4月开始在全市实施“四万五千六百”工程（三年计划）。“四万”是指1万个放心消费创建点，1万人的社会化消费维权队伍，每年消费教育集中受教人数不低于1万人，每年印发消费宣传资料不少于1万册。“五千”是1000家消费者信得过单位，1000个放心消费示范单位，1000名消费维权专家，1000次消费提示警示，1000个消费维权服务站。“六百”即100名消费维权智库专家，100个消费教育基地或学校，100个星级消费维权服务站，100支消费维权义工队伍，100次社会监督活动，100次集中消费教育活动。

　　据了解，目前金华已有消费维权义工组织61个，在册的消费维权义工1365人，响应的消费维权义工1万多人;消费维权服务站1251个、服务人员2654人;社会化消费维权队伍1.4万多人，专业技术类消费维权队伍17支128人，消费维权智库专家102人、法律专家142人。

　　2018年，金华市消费教育基地总数达80家，全年开展集中消费教育1146场次，受教育人数达14.5万人次。3·15现场咨询活动日、“假如商品会说话”学生短剧竞演活动等将金华的消费教育落实得有声有色。