4月23日，浦发银行在上海召开“你好未来”数字人概念发布会，在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念，宣布携手百度、中国移动正式启动“数字人”合作计划。浦发银行将在为用户提供API无界开放金融服务的基础上，运用智能技术为金融服务赋予智能化、人性化的新内涵，让用户获得超预期的全新体验。

　　API到HUI，创全新智能服务模式

　　继去年推出API Bank无界开放银行之后，本次浦发银行升级客户服务模式，提出了HUI（Humanized User Interface）人性化服务界面。浦发银行副行长潘卫东表示，以客户为中心是银行服务的宗旨，基于HUI加载的新型金融服务，将更崇尚自然、主张个性、追求精准和通达人心。“智能+”时代，银行将紧跟智能社会生态发展步伐，与智能交通、智慧家居、智能医疗等行业加强跨界合作，增强用户金融服务的获得感。

　　“AI”遇见“声音”，让服务更贴心

　　浦发银行通过应用集成中文环境下先进的语音和语义模型，结合自身多年积累的金融知识，以及深刻洞察用户的交互模式，创新推出智能语音银行。这是业内首款不需要键盘输入交互的APP，这一创新成果也标志着APP服务进入“纯语音”阶段。智能语音银行能辨“声”识人，准确率可达90%，这得益于采用安全级别更高的声纹识别技术。该技术准确率高，实测验证的误识率仅为0.1%；防伪性强，系统能自动识别本人声音和录音；兼容性好，声纹技术可以与动态密码、人脸识别等结合使用。

　　虚拟“数字人”，连接物理与数字世界

　　浦发银行表示，将基于HUI的新服务模式开发首位虚拟“数字人”，预计在今年10月诞生。应用人工智能、感知技术、数据驱动等技术，浦发银行将着力打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的“数字人”，为金融服务注入新能力。“数字人”将从声音、外形、语气、语调、表情、动作等方面进行刻画，使金融服务更融入生活场景，用户可自定义交互方式、服务场景，真正实现金融服务的“千人千面”。 

　　此次，浦发银行、百度、中国移动发挥各自优势，跨界合作，共同发起金融行业“数字人”开发计划，这是浦发银行践行“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”的又一重要举措。百度副总裁尹世明表示，百度将加大对本计划的支持和投入。合作三方将拥抱“智能+”时代，推动银行服务模式迭代升级，为广大用户提供更高品质的金融服务体验。

　　许铤