■记者张戈

　　代言人心语

　　仰望星空，脚踏实地。

　　知道她更多

　　◆最快乐的事：

　　看山是山，看水是水。青春不老，初心永在。

　　◆最遗憾的事：

　　没有充分利用时间进行学业上的进一步深造。

　　有人说，人生是一场修行。短的是旅途，长的是人生。旅行，能让你遇到那个更好的自己。

　　中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司办公室副主任吴娜佳说，她很幸运，从事了导游行业，让她把旅行过成了人生。在这段与形形色色游客相识相交的幸福之旅中，她看到了比想象中更宽广的世界，也遇见了那个更好的自己。

　　全国旅游系统劳动模范、全国三八红旗手、全国青年岗位能手、浙江省旅游行业职业技能带头人、浙江省旅游行业技术能手……从业19年来，吴娜佳凭借细致周到的服务获奖无数，完成了从一名职校生到旅游技能人才的完美逆袭。

　　人生需要不断“归零”，但勇敢、坚持、用心和热爱，却是吴娜佳在这段人生旅程中从未舍弃的特质。带着这些宝贵的“财富”，她一路向前，收获满满。

　　勇敢之旅：

　　从省重点中学到职业院校

　　“那简直就是一场噩梦。”回想起21年前的那场高考，吴娜佳至今仍然有点不敢相信，一场考试彻底改变了她的命运。

　　1979年10月，吴娜佳出生在杭州，从小她就是父母的掌上明珠。当时，父母作为知青去了湖州工作，吴娜佳便由外婆一手带大。7岁时，外婆将她送到了父母身边。

　　从小学到高中，品学兼优的吴娜佳一直就是大伙嘴里常说的“别人家的孩子”。她是少先队大队长，是三好学生，是文艺骨干……中考时，她更是以优异的成绩考入了省级重点中学——湖州市第二中学。

　　高考前的最后一次模拟考试，吴娜佳考了全市118名，班主任笃信她考个杭州大学（现并入浙江大学）绝对没有问题。但是命运却和她开了一个不大不小的玩笑，高考时她险些名落孙山。尤其历史，满分150分，平时吴娜佳至少能考120分以上，但是高考时她只考了79分。

　　高考的失利，不仅让吴娜佳第一次品尝到了失败的滋味，对一直盼着她成才的妈妈来说，更是一个巨大的打击。看着身边的同学都陆续收到了大学录取通知书，一直没拿到通知书的吴娜佳已经做好了高复的准备，却意外收到了浙江旅游职业学院的录取通知书。

　　“说实话，我压根不记得自己填了这个学校。”吴娜佳坦言，因为自己从没想过会去读一所职业院校，填报志愿的时候，或许只是出于“有个保底”的想法，随手填了这个学校。

　　去读？不去读？站在人生的十字路口，吴娜佳做出了抉择：“我相信能力比学历更重要，就算读的是职校，我也一样可以证明自己！”带着这份自信，1998年，19岁的吴娜佳走进浙江旅游职业学院，就读旅行社管理和导游专业，开始了她的“勇敢之旅”。

　　“这趟旅程，我来对了！”进入浙江旅游职业学院学习的吴娜佳如鱼得水，学识渊博、从业经验丰富的老师们的魅力填补了她的心理落差。她不仅担任了学院的文艺部部长，参加各种文艺演出，还在职校学习的第二年，以优异的成绩考取了国家导游资格证，“我很骄傲，因为这个证不好考，全社会考生的过考率仅30%。”

　　坚持之旅：

　　从业19年，服务游客1.6万余人

　　理想是帆，坚持是桨。从业19年，吴娜佳深谙一个道理：任何时候不逼自己一把，永远不知道自己有多大的潜能。也许只要咬牙坚持一下，理想的小船就能到达梦想的彼岸。

　　能悟出这个道理，源于2000年吴娜佳参加的一场比赛——浙江省首届导游大赛。在那场比赛中，吴娜佳不仅收获了团体赛第一名和“浙江省优秀导游员”的殊荣，她更从比赛中明白了坚持的意义。

　　“刚开始我真的不是很想参赛。”对于刚迈入社会参加工作的吴娜佳来说，好不容易熬过了3个月的培训期，终于可以正式带团了，却被当时所在的公司远东国际旅行社通知参赛。吴娜佳有些不情愿，而妈妈的一番话点醒了她：“既然你答应了参赛，就得好好准备，要么不做，要做就做到最好。”

　　吴娜佳开始了积极备战。参加封闭式训练时，她第一次接触到了旅游业界的顶尖优秀人才，也是那一次，彻底颠覆了她对导游这个职业的看法。看到优秀的同行们一个个妙语连珠、口吐莲花，吴娜佳明白了，做一名优秀的导游，不只是简单地举举小旗、喊喊口号、买买门票。那是一份可以仰望的职业。那一刻，她心驰神往。也是从那一刻开始，吴娜佳立志要在导游行业中干出一番事业来。从业19年，吴娜佳带团的足迹踏遍了世界各地，服务游客达1.6万余人。19年间，吴娜佳把坚持不懈历练成了工作最鲜亮的底色——

　　作为一名女性，在带团旅游时难免会遇到一些困难，吴娜佳总是坚持自己克服解决。一次她带团到三清山旅游，导游被安排住在酒店锅炉房旁边的一间桑拿房里，她只能跑到酒店大堂里坐到天亮。

　　台上一分钟，台下十年功，每一次精彩的讲解背后，离不开吴娜佳的勤奋和刻苦。为了有充足的知识储备和新鲜的信息素材，无论多忙，她每天坚持学习2小时。读书、看报、刷微博……只要看到新的知识点、有趣的风土人情、闻所未闻的历史故事，她都会默默记录下来，并丰富到下一次的导游讲解中去。

　　2006年，杭州市参评全国最佳旅游城市，吴娜佳作为不二人选，为前来考评的评委们做导游。这个热情得体、侃侃而谈、风趣幽默的姑娘，很快博得了评委们的好感。但大家并不知道，那时的吴娜佳已经怀孕4个多月，从西湖十景到西溪湿地，从早上8点到下午6点，吴娜佳坚持以出色的表现完成了所有任务。没有人知道的是，站了一天回到家的她，脚肿得连鞋子都脱不下……

　　用心之旅：

　　凭出色业绩荣获政府住房奖励

　　“吴娜佳的成功，贵在用心。”中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司董事、总经理许亮是一路看着吴娜佳成长起来的，“她肯用心感悟，用心思考怎样把更加优质的服务带给每一位游客，哪怕只是一个细节。”

　　许亮至今清楚地记得，杭州河坊街举行开街仪式的那年冬天，吴娜佳为参加活动的人解说导览，在活动快要结束的时候，她拿出了自己早已准备的护手霜，一支支分发给大家，叮嘱他们做好防寒保暖。一支小小的护手霜，或许值不了多少钱，但吴娜佳的用心却温暖感动了许多人。

　　用心灌溉的花朵终将绚丽绽放。2006年，杭州市启动有突出贡献人才住房申购工作的调研工作。当时吴娜佳一家三口还挤在50多平方米的房子里，对照了评审标准和条件后，她想去“申报试试”。背着满满两大旅行袋的获奖证书，吴娜佳去杭州市旅委递交了申请。申请递交后的很长一段时间里都没有回音，吴娜佳也就没有把这件事放在心上。

　　2009年，吴娜佳参加了杭州市举办的首届金牌导游大赛，在颁奖典礼上，成为金牌导游的她突然收到了一份“意外之喜”：时任杭州市委书记王国平亲自为她颁发了“杭州市有突出贡献人才住房”的奖励。

　　接过钥匙的吴娜佳激动得久久不能平静。“或许选择职校，选择做导游，只是偶然，但是我无悔当初的选择，因为在这趟旅途中，我看到了最美的风景，遇见了最好的自己，更获得了自己想要的一切。”吴娜佳说。

　　热爱之旅：

　　要把工匠精神传承下去

　　如果说做好一名导游，是出于一份职业的使命，那么回到母校浙江旅游职业学院任教，做好一名兼职教师，吴娜佳是出于一份热爱。“我想把我所学所悟教给更多的人，更重要的是，我想通过自己的亲身经历，告诉现在的孩子们，成长成才并不只有一条路，从职校走出来，一样可以拥有精彩的人生。”

　　“王周士是清代早期苏州著名弹词艺人，曾在‘御前弹唱’，他的‘粉丝’十分大牌，是乾隆皇帝……”周一的早晨，吴娜佳为2017导游4班的同学们带来了一堂精彩的模拟导游课，这次介绍的城市是苏州。

　　和做导游时说讲解词一样，吴娜佳上课不喜欢照本宣科。从城市交通、人文历史，到风土人情、时政背景，每介绍一处景点，吴娜佳都能引经据典，用讲故事的方式把众多的知识点串连起来。一节50分钟的课，课堂上爆发出了14次笑声。风趣幽默的语言，轻松欢快的氛围，让吴娜佳的课深受学生们的喜爱和欢迎。

　　今年1月，吴娜佳获评浙江旅游职业学院第五届“十佳兼职教师”荣誉称号。

　　“传承”是这几年吴娜佳一直尽心在做的一件事，为了培养更多更优秀的导游人才，除了做兼职教师，2011年，吴娜佳还成立了以自己名字命名的导游工作室。

　　该工作室目前有8位成员，每一位成员都是行业中的优秀人才。工作室成立至今，应国家旅游局、G20杭州峰会组委会、全国各地旅游培训中心、景区及旅游院校等的邀请，曾负责对导游、领队、志愿服务者等进行培训，共举办了290余场培训讲座，培训人员达3万多人次。

　　“星星之火可以燎原，我愿做点燃星星之火的那根火柴，因为我热爱我的职业。”吴娜佳说。