记者张浩呈 通讯员胡洲华报道　“近期，职工们在用餐时发现，食堂的碗筷有点油，希望公司能尽快改进这个问题，让职工能够安心就餐。”前不久，宁波北仑海伦钢琴股份有限公司（下称“海伦钢琴”）一职工在公司的职工说事日上，反映了这一问题。他的“抱怨”很快得到了回应，公司立即要求食堂员工在清洗碗筷时，将原先的用冷水冲洗，改成温水冲洗，及时解决了碗筷油腻的问题。

　　为了又好又快地帮职工解难题，今年，海伦钢琴创新推出“职工说事”制度，破解“职工有事没处说”的难题，打通“意见征集—记录—处理—反馈”微循环。截至目前，已处理完成简单事项75项，一般事项30项，重大事项2项，特殊事项1项，受到了职工的欢迎。

　　海伦钢琴拥有员工1000余人。原先，公司为了收集员工们的想法和意见，采取了意见信箱、办公室OA讨论群等方式。“但这些方式收集上来的意见比较零散，没有形成固定的体系，往往得不到及时的回复。”海伦钢琴工会主席左正来告诉记者。

　　为了打通职工表达诉求的渠道，海伦钢琴工会推出的“职工说事”制度将每月的15日定为职工说事日，由工会主席担任组长，同时，委派3名职工代表作为说事小组长，轮流组织职工说事，保证每一位员工都可以倾吐自己的“烦恼”。

　　目前，“职工说事”制度不仅成为了职工诉说烦恼的渠道，也成了企业沟通交流工作的平台。通过说事日收集“金点子”，汇聚群智为企业建设“添砖加瓦”。

　　“操作车间的工艺流程应尽快改进，这样生产效率才能进一步提高。”操作车间一职工对公司的技术和效益问题特别关注。对于他提出的问题，工会负责人和企业领导进行了沟通，通过改进设备和加强人员培训等方式，优化了生产的工艺流程，提高效率的同时，也提升了产品的品质。

　　左正来告诉记者，有了“职工说事”制度这个为职工办事的阵地后，自己和各小组长不仅会认真倾听职工工作生活乃至情感上的“烦心事”，还会做好记录以及分类建档工作，实现简单事项马上办、一般事项商讨速议办、重大事项部门联合办、特殊事项灵活专议办的办事模式，保质保速解决职工难题。

　　“有些职工反映上来的问题，并不是我们一个公司可以解决的。比如有些职工反映想就近从事志愿服务工作，我们就会把职工的诉求告诉社区。最终，通过社区牵线搭桥，顺利地帮职工解决这一需求。职工反映上来的问题如需和政府部门协商解决的，公司也会第一时间反馈给有关部门，确保职工说事制度事事有回音，件件有着落。”左正来说。

　　海伦钢琴职工说事制度的推行，受到了广大职工的欢迎。目前，大碶街道总工会在海伦钢琴试点的基础上，将在辖区推广职工说事制度，更好地服务职工、服务企业发展。