■通讯员许懿

　　在浙江， 总长2785公里的高速公路编织出了一张四通八达的高速路网，每天车水马龙，川流不息。在这张四通八达的高速路网上，星罗棋布着收费岗亭以及数以万计的一线收费员工，伴随着四季的变幻与轮回。

　　收费员，极其普通，没有惊天动地的伟业，有的只是平凡普通的工作。但就是在这些朴实平凡的忙碌之中，广大收费员工凭借着对高速公路事业的忠诚和热爱，不忘初心，牢记使命，用辛勤的汗水，优质的服务，真诚的微笑，树立起了高速公路良好的窗口形象。浙江宁波甬台温高速公路有限公司甬台温管理处临海北收费中心所的张崴，就是在这个普通岗位中成长起来的杰出代表。

　　一片冰心在玉壶

　　2000年12月，当扎着一根长长马尾辫的张崴，带着梦想迈进省交通集团大门的时候，谁也不曾想到这个不起眼的小姑娘会在三尺岗亭里用自己甜美的微笑播撒下希望的种子，温馨和感染着身边的每一个人。

　　在很多人看来，收费工作只是谋生的职业，但对于张崴来说，这份工作就是她的初心和梦想。初心是美好的，然而追求梦想的道路却是艰苦而漫长的。辛苦单调的工作和长年累月的值守，让不少耐不住寂寞的同事选择了离开，但张崴却一路坚持。她经常这样告诫自己，有机会工作就是一种幸福，有能力工作就是一种快乐！所以，无论遇到多少烦心的事，只要一坐进收费岗亭，她就会摒弃一切杂念，全身心投入。每当那句“您好！”从她的嘴里脱口而出的时候，甜美的微笑便像花儿一样在她的脸上悄然绽放，以致人们亲切地称她为“微笑天使”。

　　在公司开展的“四比一看”活动中，张崴29次被评为规范之星，16次被评为服务之星，9次被评为收费能手，32次被评为收费标兵，在她的带动之下，她所在的班组25次被评为文明班组。在省交通集团组织开展的“最美笑脸”评选活动中，她又脱颖而出，荣获“最美笑脸”称号，成为全行业的服务明星和标杆人物。同时，她还先后获得交通集团“优秀员工”、“优秀党员”、“微笑服务明星”、“创先争优服务先锋”、“劳动模范”；浙江省“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”、党员“闪光言行之星”、“五一巾帼标兵”、“十大最美交通人”和“全国最美路姐”等荣誉称号。

　　衣带渐宽终不悔

　　每一项荣誉里面都饱含着辛勤的汗水和默默的付出，每一张奖状背后都有一个感人至深的故事。

　　记得有一次，正值张崴当班，一辆经常往返收费站的大客车主，死缠滥打，要求按小车型缴费。张崴苦口婆心地解释，车主不但不理会，反而破口大骂，“不就是想多收钱吗？要钱不要脸，呸，给你买药吃吧。”说完，将钱往窗口里猛地一摔，随后一口浓痰也飞到了她的身上。

　　泪水在张崴的眼眶里打转，委屈一下子涌了上心头，可她强忍住泪水，依然微笑着把小票递到驾驶员的手上，真诚地道一句“师傅，请慢走！”一个人做到一次骂不还口并不难，但要18年都做到这一点，真的很难！然而张崴就做到了。

　　当有人问张崴，面对有些司乘人员的无理取闹、刻意刁难和侮辱谩骂，你还怎么能笑得出来呢？她总是淡淡一笑，“要是说受到委屈心里不难受，那肯定是假的，我也是一个普通的人，也有七情六欲喜怒哀乐。但蛮不讲理的人毕竟只是少数，我们的社会依然充满着正能量。我相信，当我们把爱真诚地奉献给司乘人员的时候，三尺岗亭便是传播文明的窗口。”

　　有那么一件事，让张崴坚定了自己的信念。一天中班结束后，张崴正在列队讲评，一位年轻的妈妈抱着孩子急匆匆地朝她跑来。当张崴得知这位年轻的妈妈车子出了事故，丈夫和公公都被送往医院，自己的包也被丈夫带走，身无分文向她借钱的时候，想都没想就答应了。看到她手上的伤和怀里受惊的孩子，张崴赶忙把她带到接送员工的班车上。到了市区后，张崴又拦下一辆出租车亲自送她们去医院。看到她们一家人带的钱不够支付医疗费用时，张崴又毫不犹豫地掏出包里刚刚领取的薪水塞到这位年轻妈妈的手里。家人和朋友得知这件事后都说，“你肯定是遇上骗子了！”可张崴却莞尔一笑。一个月后，这对年轻的夫妇从外地专程赶到临海北收费所，不仅把钱如数还给了张崴，还给她送上了一面鲜红的锦旗。夫妻俩流着热泪握着张崴的手说：“真的非常感谢您，是您让我相信人间自有真情在。”那一刻，从他们的眼里，张崴读懂了什么叫真诚和信任，泪水也模糊了她的双眼，之前遇到的所有不平和委屈一下子全都释怀了。

　　张崴时常这么说：“正确树立敬业、服务两大理念，就是我干好工作的秘诀。”