○孙建新、吴市轩

　　眼下，各大家电卖场、电商平台都推出了家用电器延保服务，所谓“延保服务”，即商家在国家规定或者约定的“三包”有效期后，延续免费修理服务的一种方式。虽然延保费用不高，但延保服务究竟值不值？保修有没有保障？笔者了解到，一直以来由此引发的纠纷还着实不少。

　　湖州市吴兴区消费者蔡女士就遇到了类似的情况。近日，她向所在地的吴兴区消保委反映，她于2017年12月在某商场购买了一台冰箱，该品牌冰箱规定整机保修为一年，当时，为了延长保修期，蔡女士又向商场购买了一年的延保服务。今年6月初，该冰箱出现故障，蔡女士遂提出保修要求，没想到该商场予以推诿，让蔡女士向冰箱生产厂家报修。蔡女士觉得不合理，于是向吴兴区消保委求助。后来，在消保委工作人员的调解下，该商场才最终履行了维修义务。

　　一个事实是，如今很多商场出于竞争需要，都会争相延长所售家用电器的售后保修时间，而随之推出的延保服务对具体细节却没有明文规定。鉴此，有关消保委组织特意提醒消费者：在购买家用电器延保服务时，最好能跟商场签订具体的书面合同，详细载明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、故障维修给予明确界定，以防日后发生纠纷。同时，消费者在日常使用家用电器过程中一定要尽量杜绝人为损坏的可能性，若出现故障不要自己随便拆装机器，以免造成保修时的争议。

　　“虽然延保可以在关键时刻让消费者减少维修成本，但并不是所有家电都有延长保修期的必要。”有关消保委组织的工作人员同时也表示，消费者在购买家电时，应优先选择质量过硬、信誉度较高的知名品牌，同时综合考虑家用电器的购买价格及维修成本，最终选择是否额外购买延保服务。