本报讯　通讯员郑小梅、苗成方、宣应报道　一边是汽车市场趋于低迷，一边是汽车消费投诉持续走高。近日，嘉兴市消保委约谈了投诉高发的10家汽车经销商，并将其列入重点关注“黑名单”。该市消保委还发布《嘉兴市汽车行业消费者投诉调查与分析报告》。《报告》指出，目前，消费者针对汽车售后服务的消费投诉已经超过汽车质量投诉，揭示汽车经销市场包含较大消费陷阱，提醒消费者提高防范。

　　10家经销商被约谈

　　被约谈的10家经销商中，有的经销商因消费侵权行为正在被市场监管部门立案查处、或曾经受到查处。更多的经销商是因为被消费者多次或连续投诉，其累计投诉发生率居行业前列。

　　在这次约谈中，该市消保委通报了当前汽车经销商普遍存在的问题，介绍了近年来消费者对汽车经销商投诉的基本情况，为经销商提个醒，上紧发条。市消保委还特别组织被约谈的经销商负责人学习《消费者权益保护法》以及相关法律、法规，强调经营者义务和消费者的合法权利。

　　嘉兴市消保委秘书长金建德说，当前车市整体低迷，经销商更应该注重提高服务质量，不断提升消费者满意度。“被约谈的10家企业名单我们暂时没有对外公布，但是我们会重点关注并进行复查。对于拒不改进的经销商，我们也会建议相关部门，通过取消其评优资格或是通过征信等方式对企业予以限制。”

　　质量投诉不足三成

　　《报告》显示，从2018年至今，该市各级消保委受理的汽车消费投诉共1892起。其中，涉及质量投诉537起，占比不足三成。

　　统计发现，这些汽车质量投诉主要集中在车辆使用中发生故障或异常；维修保养中的零部件质量不过关；一些新车购买后不久即发现车辆问题；车辆使用过程中发现瑕疵得不到有效、及时排除。

　　引人关注的是，相比汽车质量投诉，消费者对经销商的售后服务满意度让人担忧。1892起投诉中，售后服务投诉有720起，占比为38%，占比居首位。这类投诉主要表现为，销售人员的承诺无法兑现，或是对售后服务人员服务态度、质量和效率不满意。

　　同时需要关注的是，涉及汽车合同投诉的有427起，主要是合同不执行或执行不到位，以及消费者不愿意继续履行合同约定而产生的定金与预付款退还纠纷的投诉。金建德解释说，这类投诉中，消费者反映较多的是汽车经销商捆绑销售的“霸王条款”；消费者在车展上冲动下单无法退“定金”；以及在“车价+装潢包”的售车模式中，消费者对装潢内容不满。

　　对此，金建德特别提醒消费者，在与经销商签订相关合同时，在涉及装潢包内容时，除了确定使用品牌，还应该落实到具体的产品型号，因为即使是同一个品牌也有低中高系列产品，这样可以压缩经销商的操作空间。