清晨5点20分，天还蒙蒙亮，一个扎着清爽马尾辫的女司机走向一辆36路公交车，她就是宁波市公交总公司驾驶员、党的十九大代表、全国劳模陈霞娜。

　　20多年来，早起上班对陈霞娜来说，早已不是什么稀罕事。轮到开首班的日子，陈霞娜凌晨4点20分就得起床，洗漱整理后，5点不到就到公司，第一件事就是对车辆进行例行保养。

　　今年44岁的陈霞娜，19岁进公交公司工作。从当售票员开始，她一直信奉一句话：10米车厢是又一个“家”。25年来，她把服务做到极致，将爱心洒向10米车厢。

　　多年来，陈霞娜自掏腰包，夏天给照顾专座铺上凉席坐垫，冬天换上棉坐垫，车上一直备有一个“便民箱”，里面放着一次性雨披、矿泉水、晕车药、藿香正气水、纸巾等。

　　公交车的拉手上，印着陈霞娜独创的“五心”服务法：对待老年乘客热情“细心”，对待儿童乘客爱护“关心”，对待特殊乘客照顾“爱心”，对待外来乘客真诚“耐心”，对待普通乘客和气“贴心”。如今，这一服务法已成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。

　　“其实我只是做了一名公交司机应该做的。”陈霞娜说，行车过程中，遇到的虽然都是些小事，但把“小事”当“大事”来做，把每一位乘客都服务好，小小的车厢才能更加温暖。