本报讯 通讯员龙佳漪报道 日前，笔者从省市场监督管理局获悉，由省标准化研究院、省品牌建设联合会共同起草制定的《“品字标浙江制造”品牌服务评价要求》省级地方标准发布，并将于9月30日实施。

　　此前，“浙江制造”标准体系采用“A+B”模式，其中A标准为“好企业”标准，B标准为“好产品”标准。在B标准中，虽然在“质量承诺”章节已根据产品性质给出了退换货时效、产品质量纠纷处理要求等售后服务规范，但与人民群众的期盼和省政府“放心消费行动”的要求还存在差距。本次发布的C标准为“好服务”标准，进一步细化、优化了“浙江制造”标准的服务承诺要求，让“浙江制造”标准体系实现“好企业”“好产品”“好服务”的“三好”并举。

　　该标准主要对“品字标浙江制造”品牌服务在货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等方面进行了具体要求。以“货真价实”为例，要求近三年内在政府信息公开平台上无相关企业信用不良记录，无制售假冒伪劣产品、虚假广告、价格欺诈、计量作弊、侵害消费者合法权益等违法记录。“纠纷快处”则要求对消费者投诉24小时内响应，消费投诉处理率达100%。

　　标准的发布将为“品字标浙江制造”开展服务评价提供标准指引，规范“浙江制造”标准更好践行“质量承诺”，引领企业在“好服务”上提质增效，增强消费者对“浙江制造”产品的信心，促进我省深入推进“放心消费”行动。