记者张浩呈报道　职工服务窗口，是直接面对广大职工的服务性平台。日前，宁波市总工会举行了一场“不忘初心，服务职工，献礼新中国成立70周年”主题演讲比赛，一批活跃在职工服务窗口的“娘家人”用他们的亲身经历和所见所闻，将服务窗口的酸甜苦辣通过演讲的方式呈现出来。在他们的讲述中，一个个初心故事变得鲜活起来，故事中的事情虽小，但如一朵朵在阳光沐浴下绽放的苔花，足以温暖你我。

　　为生活增添暖色

　　“去年12月的某一天，我的同事告诉我，魏雪梅脱困了，我心里一愣，继而欢喜起来。”宁海县总工会职工服务中心工作人员邬凯丽讲起了自己帮扶职工的故事。

　　邬凯丽说，魏雪梅是她的一位“老熟人”，在工会帮扶名单上近十年。“听到她脱困的消息，真的很高兴。工会困难救助是一份严谨细致的工作，每次草拟帮扶名单，我的心里都是沉甸甸的。在他们困难的时候，工会始终一路相伴，十年如一日雪中送炭，为他们的生活增添一点暖色，有什么比这样的工作更有意义呢？”

　　“再次按下年轮的倒带键，我看到了一张张兴奋的笑脸，那是我们组织到黄山、厦门等地疗休养的一线职工，他们中有人从未出门旅游过，有人至今还没出过省。一名困难职工买了一把扇子，他说带给家里人看看，这是厦门的扇子。”邬凯丽说，这些点点的小事儿，是勾连着职工和“娘家人”的血脉联系。

　　“‘不忘初心，为强国梦接力’对我来说，就是要坚定信念，立足本职，执着追寻，要忠诚于我们的事业，一点一滴打基础，一砖一瓦往上砌。站在工会工作的最前线，我们要常怀一颗爱心、主动靠前搞好服务；修炼一颗耐心、积极回应职工关切。”邬凯丽说。

　　每个人都是英雄

　　在慈溪市总工会职工服务中心主任陈卿眼中，每一位坚守在窗口工作的“娘家人”都是英雄。

　　陈卿说，在十年如一日的工作过程中，总会遇到办事职工对业务程序不了解或者理解上有偏差的情况，遇到信访职工不理智维权的行为，窗口工作人员都能认真倾听、耐心解释，努力使每位职工都满意而回。“我喜欢看到维权求助的职工带着希冀而来、满意而去的表情，喜欢看到职工在我们普及下得到政策收获的惊喜，也满足于坚持工作原则获得的成就感。”

　　“窗口，不是简简单单的工会业务平台，更是贴近职工、服务职工的最前线，是工会深入职工队伍的桥梁。”陈卿说，虽然这一切，在很多人看来是普通得不能再普通的工作日常。但是在他看来，就是这些普普通通的日常才能体现出窗口工作人员的不平凡，他们一个个都是无名英雄。

　　“老娘舅”老范的故事

　　“老范是象山一片衬托社会和谐的绿叶，在平凡的岗位上发挥着自己的光与热。”象山县总工会职工服务中心工作人员张福淑分享了老范的故事。

　　老范叫范石弥，是象山县墙头镇工会劳动关系调处工作室负责人，退休后被继续聘用，从事调解工作，为便于职工群众寻找，象山县总工会在墙头派出所设立了老范调解工作室。

　　2018年8月的一天，来自陕西的农民工李师傅拿着500元钱拼命地往老范的手里塞。范石弥严辞拒绝，“这钱我肯定是不会收的，做好调解工作是我应尽的职责。”

　　“那这面锦旗您一定要收下。”李师傅拿出一面写有“为民排忧解难”的锦旗。

　　原来，李师傅在墙头镇某配电房工程干活。2018年4月工程竣工，包工头许诺工程款到位后，会马上向李师傅支付5500元工钱。然而，李师傅数次讨要工钱，包工头总是以各种借口搪塞，不愿付钱。无奈之下，李师傅只好找老范寻求帮助。

　　范石弥仔细了解情况后，积极联系包工头，但他多次打电话都被对方拒绝接听。“不接电话，发个信息试一试。”范石弥一遍又一遍地尝试。经过多次协调，最终，李师傅拿到了被拖欠的工钱。

　　张福淑说，都说清官难断家务事，但职工群众都乐意接受老范的调解。一直以来，运用“勤、帮、靠、快、公、活”六字工作法，老范服务职工、依靠群众，又快又好地化解矛盾纠纷。