本报讯 记者张浩呈 通讯员任倩影报道　记者日前从省消保委获悉，2019年第三季度全省消保委组织共受理消费者投诉12303件，解决11753件，投诉解决率95.53%，为消费者挽回经济损失2065万元。其中，因经营者有欺诈行为的投诉128件，加倍赔偿金额22万元。从报告涉及的行业来看，空调消费、教育培训行业、美容美发行业仍是消费投诉的重点。

　　空调不制冷、漏水……

　　夏季空调消费投诉高发

　　夏季是空调消费投诉的高发期，不制冷、漏水、安装纠纷、售后维修乱象等问题层出不穷。据统计，2019年1~9月，全省消保委组织共受理空调消费投诉1144件，其中第三季度为723件，占前三季度的63.2%。

　　2019年8月5日，玉环市消保委接到消费者王女士投诉，她于2019年6月7日在玉环市大麦屿街道某电器商行购买了志高品牌挂式空调（价值1600元），在15日内空调出现问题已经维修3次仍然存在故障，要求商家进行更换新机遭拒。为了解实际情况，消保委工作人员与被投诉人到王女士店铺实地查看空调的使用效果，经现场测试，空调的确存在制冷效果差的问题，属于性能故障，投诉人反映的情况属实。经调解，被投诉方同意给投诉方更换一台科龙品牌挂式空调（价值1900元），并免去延长铜管费用，投诉方补齐差价。

　　除了空调本身存在质量问题外，消费者在空调安装、售后维修、销售过程中也容易掉入“陷阱”。

　　湖州市吴兴区消保委接到消费者王女士投诉，因家中空调制冷出现故障，王女士便在网上搜索空调维修服务，通过网络预约了一名自称是湖城某商场维修部的师傅。师傅上门经过拆机检测发现空调需更换零部件，而零部件需等待配货。经协商，王女士同意预先支付维修费用，之后便一直联系不上维修师傅。经调查了解，该商场维修部并无该名工作人员，王女士联系的是山寨维修点。

　　“消费者在网上搜到的400、800开头的售后电话有可能是山寨版的维修点电话，维修人员上门后往往随口叫价，维修质量无法得到保障，且不出具正规发票，消费者想维权也较难找到明确主体。”省消保委相关负责人说。

　　课程缩水、退费被拒……

　　教育培训行业投诉上升三成

　　2019年第三季度，全省消保委共受理教育培训类投诉440件，位居服务大类投诉第三位。随着各类暑假班、兴趣班、辅导班的增多，相关消费投诉也呈现增长的趋势。与上一季度相比，第三季度教育培训投诉量上升30.7%，投诉反映的问题主要集中在合同纠纷、退费等售后服务纠纷以及教学质量问题。

　　2019年7月15日，嵊州市消保委接到消费者商女士投诉，她于2019年6月30日为自己2周岁的孩子在嵊州市佶姆游乐园（美吉姆早教机构）办理了会员，缴纳费用8000元，双方约定7日内所有费用可无理由退款。7月7日上午，商女士因不满意游乐园的服务质量提出退款要求，商家却表示需要扣除400元“注册费”。经调查了解，合同上确实写明“7日内提出退款可退还包括注册费在内所有费用”，而商女士提出退款要求当天正好是付款后第7日，符合全额退款的条件。经消保委工作人员调解，商家承诺在两个月内将8000元费用全额退还给商女士。

　　此外，部分教育培训机构因为经营不善关门跑路，导致消费者维权无着落。

　　宁波市鄞州区消保委直属消保分会接到40多位消费者投诉称，宁波朵朵兔教育科技有限公司疑似关闭，公安机关介入调解，要求经营者退还剩余课时费用未果，请求消保委帮助解决。经调查，该公司共有两名股东，由于股东之间对退款数额存在分歧导致迟迟没有向消费者退款。查明基本情况后，分会与市场监管所一方面紧急约谈两名股东，要求其先行筹集资金处理退款事宜，另一方面与消费者代表商讨退款方案，确认每位消费者应退款数额。在分会和市场监管的共同努力下，最终退款72起，共计113935元。

　　预付卡陷阱多发

　　美容美发行业群体性投诉最多

　　美容美发行业一直是消费纠纷及消费陷阱易发区，尤其是预付卡陷阱在美容美发行业较为多发，容易引发群体性投诉。2019年第三季度，全省消保委组织共受理美容美发类投诉261件，问题主要包括质量问题、合同问题、售后服务、价格问题和安全问题。

　　省消保委相关负责人对记者表示，美容美发行业一直是预付卡纠纷多发领域，尤其是消费者办卡后经营者突然关门跑路，或者店铺转让后新接盘商家要求消费者再行充值激活原卡才能使用等现象层出不穷，“甚至存在不法分子专门以此为业，开店发卡后不久便圈钱跑路，严重侵害消费者合法权益”。

　　宁波海曙区消保委接到多名消费者投诉称，位于海曙区新芝路的卡罗利美容美发店闭门谢客了，老板和员工均不知去向，无法取得联系。据了解，该店关门前店名叫港会秀邦，换店名后该店要求消费者办理转卡手续、充值激活后才能继续使用预付卡。不少消费者因此“被套路”，充值金额从几百到上万元不等。得知上当受骗后，200多名消费者向有关部门反映情况，寻求帮助。经调查，该美容美发店负责人钱某早已转移资产逃匿。海曙区消保委遂建议消费者向法院起诉，消保委法律顾问将为消费者提供起诉状、证据清单等样本，并根据需要为消费者做诉前指导服务，但最终仅7人选择起诉。最终，首批起诉中的4人因余额证据确定获胜诉，随后又有2名消费者提起诉讼并调解成功，6人共收到返还金额2万余元。这也是海曙区首起在消保委支持下胜诉的预付卡群体性起诉案件。