A.如何看待“退旧保新”？

　　寿险产品交费期限长，保障时间也长，因此在购买后，有可能遇到个别保险销售人员，为了达成业绩，片面夸大宣传其他保险产品，隐瞒解除已有保险合同会有退保损失的问题，误导消费者退保已有保单，购买新的保单。

　　建议保险消费者提高警惕，不轻信“退旧保新”宣传，不清楚时可通过保险公司客服热线等渠道进行咨询；另一方面，应详细了解“新”“旧”保险产品的相关信息和差异，理性选择符合自身实际需求的人身保险产品。

　　B.理赔时，需要注意哪些内容？

　　保险事故发生后，首先要及时报案。通过电话、书面、传真等形式通知保险公司或者保险代理人，及时得到专业指导，避免非定点医院治疗不能赔付的纠纷，避免日后再回出险地收集理赔资料的麻烦。

　　其次，注意收集、保留理赔资料。一般情况下，医疗费用类、津贴类的险种，要凭发票赔付，因此要保留好就诊记录，在就诊时向医疗机构索取医疗费发票。如果在第三方有过报销或赔付，需要保留发票的复印件及第三方出具的医疗费用分割单等。交通事故出险的，要注意保留好交通事故责任认定书。

　　C.如何维护自己的权益？

　　一般保险公司均设立24 小时客户服务热线，建议消费者先根据保单上记载的保险公司服务热线进行询问和投诉。依据合同约定，因为履行合同发生争议的，双方协商，如协商不成，可以通过仲裁或者诉讼的方式。

　　浙江省保险行业协会供稿