本报讯　记者杜成敏报道　日前，政务服务“好差评”系统在“浙里办”正式上线，标志着政务服务“好差评”在浙江全面推行。今后，群众可以像“网购”一样，对政府部门的服务效率、服务质量、服务态度进行打分，给出“五星好评”或“一星差评”。

　　政务服务“好差评”，是指企业和群众对政务服务部门及其工作人员在开展政务服务过程中的办事效率、便利程度、流程规范、服务态度等方面进行的综合评价。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，每个评价等级下，又划分成几项具体的评价内容标签，办事群众可根据实际情况进行选填。

　　目前，省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级政务服务机构办理的4200余个办事事项全部纳入一体化评价中心，实现了线上线下全覆盖。群众办事过程中，即可以通过浙江政务服务网、浙里办App、支付宝小程序、扫描二维码、手机短信等线上渠道提交好差评，也可以通过各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端，12345热线电话等传统渠道给出评价。

　　办事单位收到“差评”后，须在1日内电话回访，核实差评信息；对经核实的差评，办事单位要查找根源、倒排节点、落实整改，并在15日内向办事群众反馈整改情况。群众收到反馈后可再次进行追评。

　　值得一提的是，我省将“好差评”系统与全省统一的掌上办公平台“浙政钉”无缝对接，建立了“好差评”实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报的工作机制，确保差评处理及时、高效，实现全流程闭环管理。

　　此外，评价结果实行全公开。群众和企业给出的每个有效好差评和有关部门的反馈意见都在网上公开，这些数据也是评判各级机构和工作人员服务绩效的重要依据。同时，浙江政务服务网上还将晒出各地各部门政务服务差评率排行榜，接受社会各界的监督。