通讯员张晓燕报道　“我家下水道堵了，麻烦帮我找你们疏通班的汲师傅来疏通一下。”在杭州老牌的家政公司三替集团，客服人员常常会接到这样的“点单”。

　　汲师傅是谁？他是第三届“杭州工匠”、三替集团疏通部领班汲长洋。从19岁来杭州从事管道疏通工作至今的27年时间里，汲师傅已经帮助了杭城的近10万户家庭完成管道疏通及改造，很多老顾客都亲切地叫他“管道专家”。

　　在工作中，汲长洋急客户之所急，设身处地为客户着想，不少管道疏通方面的疑难问题解决了，他常说：“能吃药不打针，能打针不开刀。”也就是说能疏通就不破坏管道，没办法才破管动手术，他总能够用各种精湛的技术加上足够的耐心，去解决疏通过程中所发现的任何管道故障问题。

　　汲长洋说，在疏通下水道过程中，首先要弄清管道走向。在疏通管道二十几年的过程中，他摸索出了一套简便操作法，碰到管道三通时，把疏通条放置到底部，打开疏通机开关顺时针转动，就会很容易疏通到堵塞的位置；遇到管道四通时，把疏通条放到管道底部，打开疏通机开关逆时针转动，就会很容易疏通到堵塞位置。

　　为了方便作业，汲长洋还用铁丝自制一些简单的小工具，他发明和改进管道疏通小工具近20件，对客户提出管道改造合理化建议不下百次。特别是对于二楼住户马桶冒泡现象的处理有专门的见解。

　　作为一名老师傅，汲长洋时刻以高标准、严要求来提高自己，他始终坚持以“客户的满意”作为唯一的服务标准，以“不断满足客户的需求”作为服务的出发点和落脚点。因为优质的服务，今年，汲长洋还获得集团“文化之星”的光荣称号。

　　作为疏通部领班，汲长洋还始终要求班组成员始终牢记“顾客满意”服务宗旨。现在疏通部的每个人都把顾客的赞许当成最高奖励。班组经常组织开展“我还能为顾客多做些什么”等合理化建议活动，充分调动了该部门员工的积极性，该部门多次被集团公司评为优秀班组。

　　在工作中肯吃苦耐劳的汲长洋，在生活中还是个热心人。若在服务当中碰到一些孤寡老人、特困户、残疾人、烈军属等，他都会与公司取得联系，把情况进行反馈，请求公司根据具体情况给予服务费酌情减免。把“替您排忧，替您解难，替您受累”的服务宗旨和“为孤寡老人、特困户免费服务”的服务措施，认真落到了实处。他曾免费为客户解决卫生间异味等疏通维修问题不下百户。

　　汲长洋认为，虽然从事的工作又苦又累，但他坚信，把简单的事情做好就是不简单，把容易的事情做好就是不容易。“客户的满意就是对我们最大的肯定。”汲长洋说。