■郭元鹏

　　上海市市场监管局近日牵头召集22家电商企业召开行政约谈会，通报网络市场存在虚假宣传、部分商品存在质量问题、部分商家随意更改促销活动规则等情况，要求电商企业依法依规开展集中促销活动。《2018年“双11”消费投诉与体验报告》显示，2018年11月1日—15日，投诉平台接到全国网络消费用户维权案例与2017年同期相比增加27.81%。有的电商平台“双11”的退货率达到30%以上，有的甚至超过50%。

　　各大电商平台、品牌商在“双11”过后都会提交相当亮眼的成绩单。然而，“繁荣”背后却也隐藏着心照不宣的“荒凉”：“双11”退货率居高不下。对于相关数据，也有电商平台和专家表示质疑。但是有一点是可以肯定的，随着“双11”销售的逐年火爆，其销售业绩是连年走高的，退货数据同样连年走高。这说明，销售的商品越多，最终退货的商品也会越多。

　　那么，“退货火热”背后的问题是什么？

　　网购的火热带动了很多行业，快递业就是其中之一。为了应对“双11”的火爆销售，动用了很多社会资源。当然，这些付出是值得的，因为涉及的行业都因为“网购火爆”实现了钵满盆盈。可是，当“退货火热”同时出现的时候，其实也是对珍贵社会资源的巨大浪费。比如，运输企业的成本里，就包含了“退货成本”。

　　有一项资料显示，每年“双11”过后，服装都是退货的重灾区。一边是快递公司的快递送达，一边是刚到手的商品就要“回收返回”。这从侧面反映了消费不理智等现实情况，也说明一些网络商家提供的商品图片和实物是存在差异的。

　　“双11”退货率居高不下，数据真实情况如何已经不重要了，重要的是这给不理智消费上了一课，“双11”还是多些理智消费的好。