本报讯　通讯员汤卫青报道　今年以来，杭州市水务集团按照“减事项、减次数、减材料、减时间”要求，自觉推进无障碍、无纸化、无人化和无差别审批办理，“最多跑一次”改革取得新突破，赢得了用户的肯定与点赞。

　　实现办事事项“零跑”100%全覆盖。今年，市水务集团对“新增增值税专用发票”实行邮寄服务，从而实现全部办事事项“零跑”。

　　实现全部业务“一证通办”。在个人业务仅凭身份证一证通办的基础上，今年，实现单位业务“一证通办”，即企事业单位仅凭营业执照即可先行受理，法定需要提供材料资料的，由市水务集团通过大数据平台查询获取，无法查询到的，则先受理后补交办理，或由客户经理上门收取。

　　实现全部业务承诺办理。市水务集团打通内部流转堵点，充分利用互联网和智能设施，减少业务办理时间。今年，新增11项即时即办业务，全部业务承诺办理，承诺期限平均值从7.52天提高到1.97天；网上业务办理建立工作时间2小时响应机制；业务办理方式新增定制服务机制，用户只需在办理中提出办理时间或其他特殊需求，可以根据客户需求提供个性化服务。

　　优化网上办理，提升办事效率。在去年推出“杭水e家”网上营业厅（APP、微信公众号、官网）基础上，今年7月，“杭州水务”支付宝生活号上线，30项个人和单位业务实现网上办理，不断提升用户体验感。目前，除“杭水e家”网上营业厅，还开通了浙江政务服务网、“浙里办”APP、“杭州办事服务”APP等多种网上办理渠道。