日前，在国网杭州市萧山区供电公司钱江供电所，员工结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，围绕泛在电力物联网建设和优化营商环境两大课题开展讨论，查找短板，研究提升举措，以打造“互联型”班组为突破，通过管理互联、设备互联和用户互联，创新“生命体”班组建设新模式，推进泛在电力物联网建设落地实践，持续提升服务品质。

　　奔跑的数据搭建作业“流水线”

　　近日，在钱江供电所运营监控室，监控员孙丹红通过监控平台实时监控和跟踪全所的各种业务流程。

　　运营监控室犹如钱江供电所的智慧大脑，各项业务流从上级公司和各现场汇集到这里，经过集中处理，下达的指令再通过数据流精准分发到各个员工或汇入上级公司的监控中心。无形的数据流根据不同的作业类型，产生一条条作业流水线，串联起钱江供电所员工的各项工作。

　　无论是涉及供电服务的外部信息，还是供电所内部的主营业务、核心资源、关键流程，都由该运营监控平台统一监控。工作人员监测包括配网运维管理、计划刚性管理、供电可靠性等58项运行类指标和营业业扩、抄核收、电能计量等66个服务类主题，在落实“指标预警—分析提升—过程监督—实时反馈”闭环机制的同时，实施KPI（关键绩效指标）考核，保障每条流水线上的工作质量。

　　数据化的运作模式改变了传统的管理模式。在业务流程中，员工通过互联形成的责任网格，实现了服务模式的变革。

　　钱江供电所实施责任网格组团服务，实现运维工作明确到网格，故障抢修定位到网格，客户服务体现到网格。供电所根据每个网格供区内电网的不同特性建立网格画像，赋予不同网格以“高技术泛在电力区域”“高可靠性保电区域”等特色标签，组织不同的团队开展差异化工作和提供定制化服务。

　　为更好服务高技术泛在电力区域网格，钱江供电所与高校专家、企业技术人员联合创建虚拟团队，开展智库互联，引进新技术、新方法，推进泛在电力物联网建设。

　　“通过数据化的改造，供电所各岗位及员工充分互联，激发班组蓬勃的生命力。”钱江供电所负责人朱磊说。

　　设备广泛互联打造一流配电网

　　在萧山钱江世纪城，一座座摩天大楼拔地而起，勾勒出美丽的天际线。杭州曾举办过G20杭州峰会、世界短池游泳锦标赛等一系列重大国际会议和赛事。如今，这里成为杭州的城市新中心，也成为钱江供电所打造配电物联网示范区的主阵地。

　　在钱江世纪城的20千伏七甲开关站，一台智能滑轨机器人自动巡检着电力设备。它不时伸出两个“手臂”贴着配电柜进行局放试验，同时将电网运行评估数据上传至七甲开关站智能状态检测平台。该站是浙江电网首座20千伏数字化智能开关站，不少前沿技术在这里得到实际应用。

　　应用了一系列自动化、物联网、智能传感技术的开关站成为会自主感知的有机体，能实时感知开关站内门禁、六氟化硫、氧气、室内温度及湿度等环境信息。相关指标达到预警值时，开关站会自动控制风机、空调、照明系统，及时处理异常情况。

　　实现一个开关站内设备互联，只是钱江供电所“互联型”班组建设过程中的一小步。在钱江世纪城的地下，一张坚强智能、四通八达的地下泛在电力物联网正在徐徐铺开。

　　泛在电力物联网建设为这张地下配电网赋予了革新的生命力，通过优化电网结构，开闭所“手拉手”组成环网，并配置分布式智能配电终端，开展智慧升级。

　　这样的技术迭代，让设备互联互通，一张国际一流配电网正全面铺开。相比以往，电网故障研判所需时间和恢复非故障区域供电时间均大幅缩短。

　　智能互动升级客户用电体验

　　10月28日，在杭州市萧山区世纪之光小区，国家电网浙江电力（萧山）红船共产党员服务队队员正紧锣密鼓地开展台区智能化改造，在公变台区侧加装新型智能配变终端、低压线路侧加装检测终端。

　　台区智能化改造的顺利推广，得益于钱江供电所在金色江南小区的成功试点。在这里，钱江供电所开展了配电物联网示范区建设的探索，将“万物互联，智能互动”的配电物联网建设理念落地。小区业主已经提前体验到了配电物联网带来的变化，遇到停电后由客户报修的模式成为历史，更为智能的主动抢修模式提升了小区居民的生活品质。

　　当客户侧发生停电故障时，智能配变终端通过边缘计算技术，就地分析故障数据后再送往云端主站综合研判。在客户拨打报修电话之前，智能配变终端就能实现精准故障定位并安排抢修，可缩短60%的故障抢修时间，大幅提升运维抢修效率和供电可靠性。同时智能配变终端还会向客户主动发送停电信息，告知停电原因和预计恢复时间，提升客户用电体验。

　　此外，智慧用电是最能让客户体会未来用电方式的新举措，通过智能配变终端，感知分析客户用电信息，针对不同客户群体的用电行为特征识别并画像，给出科学合理的用能建议，实现客户侧需求的快速响应。

　　面对未来大量客户的接入，钱江供电所已超前一步，为未来客户的互联预留接口。钱江供电所依托配电网全息感知，开展基于电网及设备承载能力的可开放容量的智能计算，结合区域客户用电需求的增长趋势及电网网架规划，为客户提供最优供电方案。同时，该所还建立客户档案和“一户一策”服务手册，全面提升企业客户满意度。 

　　李俊 徐国锋