本报讯　记者张浩呈　通讯员潘峰、沈雁报道　日前，省市场监管局发布了《2019年电子商务平台合规评审报告》。《报告》对省内主要电商平台的合法合规情况进行了评审，飞猪、考拉、云集、贝店、微医、甩宝等10家电商平台纳入此次评审。

　　《报告》重点从主体资格、广告宣传、知识产权、公平竞争、消费者权益保护、电商平台责任等多个维度进行了分析评审。评审结果显示，浙江电商平台合法合规情况呈现逐年向好趋势，未发现明显违法行为，但也存在四方面问题。

　　在平台制定用户协议规则方面。部分平台没有制定法律规定的信用评价等方面的规则，特别是移动端与PC端的协议规则体系不一致，个别存在缺失；部分平台制定的协议规则不便于用户浏览和下载，个别平台的协议规则很难查找；在协议规则中，普遍存在减轻自身义务、加重用户责任的“霸王式条款”，例如单方声明对消费者的损失赔偿不超过购物金额、单方扩大解释不可抗力条款、声明平台可以随时中断或终止服务不承担责任、用户承担一切损失等绝对化用语表述等。

　　在个人信息保护方面。部分平台没有制定个人信息保护规则（或隐私政策），涉及个人敏感信息的内容并没有进行显著提示；部分平台没有对其收集个人信息目的、方式和范围加以明确说明，有过度搜集和滥用之嫌；普遍存在对用户兴趣爱好和习惯进行个性化推送时，没有向用户提供关闭该功能的途径；部分平台存在用户“注册简易、注销复杂”的情况，没有为用户提供个人信息的查询访问、更正和删除服务，个别平台甚至没有提供注销功能。

　　在第三方平台责任方面。部分平台对商家入驻核验不够严谨，对特殊品类商品（如食品）没有提出相关行政许可资质的审查要求；部分平台存在标注“自营”，却未能向消费者说明自营企业情况，容易使用户产生混淆；部分电子商务平台并没有根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的规定，设立消费者权益保障金并公布相关规则。

　　在用户体验方面。部分平台存在默认同意勾选，购买商品不能评价，申请退款流程复杂，部分商品不支持无理由退还未加说明，售后服务响应时间长，回答不及时不专业等情况。

　　“开展第三方专业评审，目的是为了从网络监管源头治理出发，找到解决网络交易各种问题的新方法和新思路，以进一步推动《电子商务法》在浙江的贯彻落实，监督和规范行业自律，促进电商企业整体管理水准的提高。”省市场监管局有关负责人说。

　　针对评审中发现的问题，省市场监管局对各平台进行了行政指导并要求其限期整改。