■记者曾晨路

　　2019年最感动瞬间：

　　在我妈妈车祸住院期间，得到了很多客户和朋友的帮助和关心。

　　2019年实现的愿望：

　　年初买了辆“牧马人”，实现了越野梦。

　　2019年最大收获：

　　认识到家人对我来讲更重要。

　　2020年新年愿望：

　　希望妈妈的身体恢复得越来越好。

　　9时从衢州出发，替客户送一份重要文件到杭州；来不及吃个中饭，调转车头匆匆往回赶，在衢州，还有一场生日宴布置等着她去筹划……圣诞节和元旦效应叠加，加上2020年春节比以往提早了近一个月，姜倩倩和她的跑腿公司在2019年的年末显得格外忙碌。

　　“人们愿意在让生活更有滋有味上多花钱了”，这是姜倩倩今年的最大感触。确实，越来越多的人离不开“跑腿”，因为“跑腿”为他们解决了时间等痛点。

　　生活的咸涩

　　事实上，即将过去的2019年，姜倩倩过得并不顺遂，翻看她的朋友圈，会发现这一年她以及她的跑腿公司遭遇了前所未有的危机。

　　“曹操跑腿”这个打着她烙印的品牌，因外地跑腿公司注册了商标，涉及知识产权，今年5月，姜倩倩不得不把“曹操跑腿”更名为“曹阿瞒·跑腿”。

　　“为这个事情折腾了好几个月，客户流失是一方面，最让我心痛的是再也不能用那个名字了。”

　　这个见证着自己从一个人、一辆电瓶车起步到如今小有成绩的品牌，就这样失去了，这让姜倩倩痛心，也对当初的自己有些难以释怀，“之前就有朋友提醒过我，注册商标很重要的，我没当回事。”

　　更让她想不到的是，在衢州这座不大的城市里，美团外卖、闪送、达达等大型送餐平台会接二连三进驻，并凭借资本优势打起了价格战，一单送餐费最低到了5元，这是姜倩倩5年前刚起步时的收费标准。

　　在外卖巨头的挤压下，姜倩倩缩减了纯送餐的单子，把更多的精力放在代办营业执照、生日派对布置等与客户联系更紧密的服务项目上。

　　一手树立起来的品牌没了，起步时的核心业务也日渐被挤压，说起这些，念旧的姜倩倩有些伤感，但又马上自我调笑，“这也是转型升级嘛。”

　　业务上的事尚能淡然谈笑，但提起今年9月那场发生在妈妈身上的车祸，姜倩倩仍心有余悸，“接到我爸电话说我妈出车祸，就快不行了，当时觉得天都要塌了。”

　　家人一直是她的软肋，“我自己再辛苦都行，只要家人平平安安。”妈妈在重症监护室的那段时间，姜倩倩一度想把倾注了5年多心血的跑腿公司交给弟弟，全身心放在妈妈这里。

　　新的机遇

　　事实上，作为新业态，跑腿服务所能承载的内容是无限大的，送餐、送文件甚至倒垃圾，一切可以交由他人完成的事情，只要不违法，都在跑腿服务的范畴。在这个具备巨大想象空间的行业里，姜倩倩不断寻找客户的核心痛点。

　　2019年，她就在网红餐厅火爆的等位中找到新的机遇，拓展出“代排队”业务，“想象不到的火”。

　　“基本上每天都会接到杭州餐厅订位的单子，从衢州打个‘高铁’去杭州吃饭变得很平常，这在前几年是不可想象的。”

　　这个业务让姜倩倩的服务半径从衢州拓展到了全省，“曹阿瞒·跑腿”的知名度也从衢州向其他地市扩散。手握大量的客户资源，这是互联网时代各个行业安身立命的根本。从这个角度看，姜倩倩服务过的3万多客户让她有了今后转换赛道的底气。

　　“花100元钱帮我排队，等我到了就能吃上，这钱花得值。”菁儿是90后，舍得在让生活更有滋有味上花钱。她经常从小红书、抖音上发掘口味、环境双佳的餐厅，但这样的网红餐厅往往需要等上两三个小时才能有位子。知道“曹阿瞒·跑腿”可以代排队，她和一帮吃货朋友高兴得不得了，“以后网红餐厅都能去打卡了。”

　　“跑”了5年，姜倩倩的客户群从最早的80后、90后覆盖到了00后、70后，越来越多的人认同并依赖于跑腿服务。“我感觉越年轻的人会越离不开我们。”对于“跑腿”这个行业的未来，姜倩倩充满信心，“我们只会面临客户不断变化的新需求，但绝不会被淘汰。”

　　不问前程

　　“跑腿”是与人打交道最多的行业之一，5年多的跑腿生涯让姜倩倩比常人感知了更多的人情冷暖，但她始终对生活抱有美好的期待，站在2020年的关口，她仍像22岁一头扎进跑腿行业时那样，不问前程如何，但求落幕无悔。

　　妈妈的健康始终是她最关注的。今年11月，姜倩倩飞了趟日本，给妈妈求来一个平安符，希望她能早日康复，“这是我2020年最大的心愿。”

　　租一栋房子做餐饮，则是她新年的另一个目标。送餐起步的姜倩倩是衢州美食的活地图，藏在各条弄堂里的小吃店她都门清。“开一个餐馆，把衢州好吃的集中在一起，让吃货们一次过瘾。”

　　吃和穿是人们最绕不开的消费，姜倩倩认准这两个方向，如果还能腾出时间和精力，明年她还打算借助朋友在韩国的服装渠道，开一家男装店，把自己对男装的兴趣转化为事业。

　　对于自己一手做起来的跑腿服务，姜倩倩说，今后“专业、精致”要作为整个团队的一个服务硬标准。在她看来，衢州目前有近30家大大小小的跑腿公司，客户的选择余地非常大，愿意选择“曹阿瞒·跑腿”，这是一种信任，她不能辜负。因此2020年，她会在培养团队上下功夫，提升客户的体验感和满意度，在激烈的竞争中提高“曹阿瞒·跑腿”的渗透率和业务量。

　　“所有的孤独和坚持都会发光，只要你愿意努力，世界就会抵达你想要抵达的地方。”新的一年即将到来，姜倩倩选择以这样的姿态迈向未来。