■通讯员姚敏明

　　“天气寒冷，您喝一杯姜茶暖暖身子吧。”上午8点多，铁路宁波站南广场服务处，志愿者刘美玲为一位旅客倒上一杯热腾腾的姜茶。

　　“这么多行李呀，我来帮您一起拿！”另一位志愿者孔诗弦从旅客手里接过一袋沉甸甸的行李向候车大厅走。

　　刘美玲、孔诗弦都是来自浙江工商职业技术学院的学生。自2020年春运开始以来，浙江工商职业技术学院有250余名像刘美玲、孔诗弦这样的“暖春行”志愿者活跃在铁路宁波站、宁波栎社国际机场等宁波各大交通枢纽，用爱守护万千旅客的春节回家路。

　　据两位同学介绍，每天8点钟，他们就会在南北广场服务处及售票厅、候车大厅就位，提供引导咨询、重点旅客帮扶、宣传资料分发等各类服务。“一天下来甚至没时间喝水，午饭也是以最快的速度解决的。”

　　宁波车务段团委书记孙烨介绍，由于今年春运首次实行高铁动车电子客票，车票变成了购票信息单，旅客问询特别多，非二代身份证需要走人工通道也给检票口的工作人员带来了很大压力，“我们已经通过加强相关信息广播宣传、组织休班人员到检票口帮班等措施加以应对，志愿者分担了我们很多引导咨询的工作。”

　　詹凯同学为自己曾两次参加T2航站启用前的综合角色演练感到庆幸。“当时我以一名旅客的身份，全程体验了从领取登机牌到办理托运手续，再到安检直至最后登机的一整套流程，这为我现在帮助和服务别人带来很大的便利！”

　　在自助值机服务时，詹凯发现两位老人，背着大背包、手提几袋特产，站在机器旁边茫然无措，他马上主动走上前去，帮助他们打印了登机牌，并指引他们去F12—F19号人工柜台办理托运手续。一路上，他还耐心地向老人介绍如何安检登机，到达目的地后如何领取托运行李等，“太感谢你了！”进安检前，老人十分激动地拉着詹凯的手表示感谢。

　　宁波机场团委书记劳金元说，新的T2航站楼投入了许多自助设施，这些设施在给广大旅客带来便利、使交通运行更加高效的同时，也让一些乘客尤其是老年人或首次使用的乘客感到困惑，大学生志愿者接受新鲜事物能力强，又特别具有亲和力，做志愿服务尤其有优势。

　　据悉，浙江工商职院“暖春行”志愿服务活动已经持续开展了12年，此前共有2500多名大学生志愿者接力投入行动，服务时间累计3万小时以上。学校“暖春行”志愿服务队也因此获得了宁波市十佳高校公益社团，浙江省优秀志愿服务集体等荣誉。

　　“人民群众的出行方式在变，我们连续12年服务春运的初心不变，”浙江工商职院党委副书记俞位增说，多年来，“暖春行”志愿服务不仅成为学生社会实践的重要载体，更是大学生走进社会大课堂，强化使命担当、践行社会主义核心价值观的重要途径，他“希望同学们在服务春运的过程中受教育、长才干、做贡献，用青春行动书写新时代的雷锋故事。”