通讯员梅琳报道　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展牵动着全国人民的心，也牵动着浙江银行保险人的心。

　　确保一线服务不中断

　　浙江银保监局第一时间响应省委省政府应对新型冠状病毒感染肺炎“一级响应”号召和银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，成立应对新型肺炎领导小组，积极部署具体工作。

　　具体包括：统筹做好假期金融服务保障，全面动员银行保险机构要靠前指挥，坚守岗位；切实加强员工疫情防护，尽可能通过电话、线上方式联系客户、布置工作；全力支持疫情防控重点领域，做好保安全、保服务、保救治、保信心工作；积极开展宣传引导，把服务与防疫工作有机结合；严格落实疫情防控责任制度，各负其责，将疫情的影响降至最低程度。务必做到千方百计满足企业和群众的服务需求，确保一线服务不中断，相关金融供应充分到位，有力维护社会大局稳定。

　　台州银保监分局第一时间指导银行保险机构成立应急小组，建立疫情每日报告机制，严格排查从业人员动向，做好营业场所卫生消毒工作。另一方面，坚决满足公众保险应急需求，开通公众号、APP等线上理赔渠道，简化理赔申请手续，为急需资金的患者提供免保单服务、先行赔付等服务，切实提高理赔效率与覆盖面，为打赢疫情阻击战贡献金融力量。

　　浙江省银行业协会要求全省银行机构切实做好疫情防控期间金融服务工作，制定突发事件应急预案和应对措施，满足客户正常业务办理需求；建立银行机构和9个地市银行业协会双线并行联防联络机制；保障金融服务、强化网点防护、加强信息疏导；积极支持口罩、防护服、体温计、消毒液等生产企业复产，特事特办提供资金支持，做企业的坚强后盾。

　　浙江省保险行业协会要求各会员单位及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动；密切关注疫情变化，分类施策，加强与当地医院等合作单位联系，畅通渠道，主动获取出险客户名单；建议各单位根据情况，提升保障服务升级方案；推动全省保险公司开通7×24小时的专线服务，对疑似或确诊客户，针对客户理赔需求给予指导和帮助。

　　银行加大信贷支持

　　春节期间，台州市黄岩依蔓工贸有限公司求新旅游用品厂（以下简称“依蔓工贸公司”）的车间内机器一直隆隆作响，50多名工人正在赶制用于防疫的防护服。

　　1月26日（农历正月初二）上午，台州黄岩农商银行第一时间走访依蔓工贸公司，了解生产情况。为全力支持企业生产，该行当场给企业授信免息贷款500万元，切实解决企业资金需求，降低企业融资成本，并且持续给予后续资金保障；农业银行台州分行、中国银行黄岩支行也分别为该企业授信800万元、700万元，均表示后续将随时提供资金支持，为打赢这场疫情防控战作出积极努力。

　　依蔓工贸公司有关负责人表示，有了银行的大力支持，企业将全力做好生产工作，早日把一批批防护服送到防疫前线派上用场。

　　浙江省联社81家农商行、农信联社第一时间走访相关企业，加大对防护服、口罩、口罩包装袋、体温计等企业恢复生产的信贷支持，确保市场供应。

　　简化理赔流程，开通绿色通道

　　各险企纷纷吹响防疫“集结号”，启动紧急预案，成立专项工作组，积极履行保险业社会责任，为防疫一线提供各类保险保障服务。

　　人保、国寿、平安、太保等产寿险公司开通疫情理赔绿色通道，启动特需案件预赔机制；中韩人寿、浙商保险、信泰保险三家总部公司及太平人寿、长生人寿等公司，取消定点医院、观察期、免赔额等限制；信泰保险于1月27日快速完成首例新型冠状病毒感染的肺炎理赔；百年人寿对于在疫情中达到住院标准的客户，提供包括住院免押金在内的资金解决方案。

　　人保财险对5000元以下的理赔全部通过电子单证在线理赔；太平洋人寿、平安人寿、国寿财险、大地保险、天安保险等公司积极推广公司官网、官微小程序、客服机器人、空中门店、云柜面远程视频、视频查勘等在线“指尖服务”，开展移动保全、受理报案和快速理赔。

　　多家险企捐赠专属风险保障

　　从1月25日起，人保财险向援鄂首批141名医护人员捐赠总保额超1亿元的意外风险保障；平安产险继为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障后，1月26日，为在鄂一线采访的媒体工作者提供50万元/人的人身意外保障和因公染病定向补助；中国人寿为台州6.6万名医护人员及医院后勤保障人员捐赠50万元/人、累计风险保额330亿元的“医护人员疫情专属保险”；浙商保险向首批援鄂浙江省医疗队捐赠60万元/人、总保额逾8500万元的保险保障；太平洋产险为援鄂浙江省医疗队提供100万元/人的人身意外风险保障和50万元/人的新型冠状病毒身故保障，另提供确诊即赔1万元，累计保额21291万元，还为一线医务人员的家庭成员提供相关风险保障，解决后顾之忧，全力抗击疫情。