2月11日，国网杭州市萧山区供电公司工作人员陈杰通过智慧电务监控平台，远程巡视萧山长山泵站的用电负荷及配电设备运行指标。

　　长山泵站是萧山一所污水处理中转泵站，站内的4台大型水泵依靠电力24小时不间断作业。

　　“由于该站配电房开展了智能化改造，我们足不出户就能对站内的电力供应情况‘远程问诊’，这个模式在这次疫情期间发挥了很大的作用。”陈杰一边介绍，一边点击鼠标，配电房的电气、动力、环境、安防等信息便显示在智慧电务监控平台，供运维人员评估会诊。

　　目前，智慧电务工作人员已经对首批90个用户站点的用电情况开展大数据分析，对其历史负荷、实时负荷分析比对，建立用电档案。同时，工作人员通过微信、电话对客户开展电话寻访，了解疫情期间的客户电力需求，开展“一户一策”专属服务。在此基础上，萧山供电公司安排抢修人员24小时值守，对备品备件等物资进行梳理和补充，确保突发状况可迅速展开抢修，保障重要用户及复工复产企业的可靠供电。

　　除了加强对电力设备的远程巡检和抢修实时响应，智慧电务工作人员还前移关口，上门排查设备隐患，开展故障预判，提前消除可能发生的供电异常，实现“未病先治”。

　　“我们组织了3支红船党员服务小分队，上门为签约客户开展线下用电服务。”陈杰说着，拿出当天的巡视清单，安排上门服务。

　　完成远程巡检后，陈杰戴上口罩，与同事一起出发，实地检查供电线路、配电房开关、变压器等设备工作情况。 

　　“智慧电务犹如贴心的‘电管家’，提供的智能化和专属化服务，让我们用电很省心、很放心。”长山泵站工作人员冯海权说道。

　　检查完毕后，陈杰和同事又匆匆上车。他们的下一站将走访萧山区政府、环境集团等重要保障用户以及相关企业，做好疫情防控和企业复工复产电力保障。　

　　何雪玲 李俊