本报讯 记者阮向民 通讯员张晓燕、潘东生报道　“进得了门、说得上话、帮得上忙、留得住人”，随着企业复工复产有序推进，杭州市总工会机关干部在完成社区疫情防控志愿服务后，马不停蹄转战企业复工复产一线，45名市总工会机关干部担当“服务专员”，与基层工会干部组成服务小组，下沉拱墅区32家企业，“走亲连心”开展“三服务”。

　　如何把服务落在企业复工复产的关键点、紧要处，工会“服务专员”把“望闻问切”的“中医四诊”移植到具体工作中。望，就是了解企业基本信息，做好功课；闻，就是深入现场，听取收集推进复工复产的意见建议；问，就是多方了解，掌握企业发展的矛盾困难；切，就是围绕企业反映的问题困难，集中研讨交流、集体会商攻关，针对性地提出解决问题的办法措施。

　　在此基础上，建立难题会商、问题分诊、跟踪反馈三项工作机制，着力在协助化解企业复工复产重点问题、现实难题上下功夫。活动开展以来，杭州市总工会坚持服务小组日报告、机关党委日汇总、市总专班日会商制度，重点围绕汇总梳理的“企业复产达产信心不足，运转成本高，员工到岗难以及复产劳动力、原材料、资金缺口”等6个方面41个具体问题，分门别类，逐项研究，制定措施。

　　针对部分企业对短期复产达产压力大、顾虑多的实际情况，会同杭州市人社局、工商联、企业家协会等部门和单位，积极向全市企业和职工发出倡议，坚定企业尽快走上正轨的信心决心；针对企业普遍存在的招工难问题，组织开展2020年春风行动暨就业服务月网上招聘周活动，首次开启网上平台远程招聘系统，靶向推送岗位信息，促进劳动力供需双方精准匹配。截至目前，130家企业推出626个岗位，总招聘人数达4623人。针对劳动力技能提升问题，积极推介“技能强国——全国产业工人技能学习平台”，让员工基本技能学训有平台有去处。针对员工如期难返岗的问题，联系杭州市长运公司，推出复工企业员工返杭包车出行服务。针对企业复工资金短缺问题，联合杭州联合银行、建设银行等金融机构，推出“防疫惠企”15条金融支持举措……

　　与此同时，着眼长远长效，依托杭州市“三服务”小管家平台和“拱墅企业服务专员钉钉群”，把企业反映的问题逐项录入平台，与相关部门共商共办，努力形成服务企业“诉求不遗漏、有呼必有应、有应必处理、处理必反馈”的闭合回路。