本报讯　记者张浩呈　通讯员沈雁报道　昨日，以“凝聚你我力量、共促放心消费”为主题的2020年浙江“3·15国际消费者权益日”纪念活动，以视频会议、网络直播和网络互动等形式在杭州开启。活动现场，发布了《2019年度消费投诉举报白皮书》（以下简称《白皮书》）和网络订餐配送浙江标准，阿里巴巴本地生活、美团点评共同发出打造“放心平台”，守护“舌尖安全”的承诺，农家乐、民宿行业共同倡议放心消费。

　　放心消费助推百姓高品质生活

　　记者从活动现场了解到，自2017年全省实施“放心消费在浙江”行动以来，全省累计培育放心消费单位14.9万家、建设放心工厂1.1万家、打造无理由退货单位6.5万家、开展放心消费重点县区建设13个。近3年来，全省线下实体消费投诉量连续大幅下降，未发生社会影响较大的负面消费事件，消费环境持续改善。

　　特别是新冠肺炎疫情暴发后，各地、各有关部门强管控、稳物价、查违法、保供应、抓复工，累计检查各类企业314万家，查办涉及疫情防控的价格违法案件524件，查处非法制售口罩等防护产品案件1139件、查获口罩727万只，免费提供疫情防护产品检测服务1000多批次，第一时间出台一系列支持药械企业恢复产能、推动市场复市、帮扶企业特别是个体工商户复工复产等政策举措，为全省统筹“两手硬、两战赢”作出了重要贡献。

　　全年为消费者挽回经济损失3.76亿元

　　《白皮书》在收集2019年全省市场监管部门和各级消保委组织受理消费投诉举报咨询的基础上，结合省市场监管局全年消费维权重点工作进行了整理和分析。

　　《白皮书》显示，2019年全省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费投诉、举报与咨询124.36万件，同比（92.8万件）上升34.01%，为消费者挽回经济损失3.76亿元。

　　根据《白皮书》，2019年全省投诉举报近半数涉及网络消费，呈现新趋势。2019年是《电子商务法》实施元年，浙江作为网络大省，全年共受理网络消费投诉举报38.13万件，与上年（29.23万件）相比增长30.46%。网络消费投诉占投诉举报总量的47.49%，接近一半。除了传统的网络平台购物外，网络消费还衍生出直播带货、朋友圈购物、APP平台返利等新型消费业态，给消费维权带来新的挑战。

　　六大方面成消费诉求热点

　　同时《白皮书》还列举了六个消费诉求热点：

　　食品安全不容忽视，保健食品问题依旧严峻。2019年，全省共受理食品类消费投诉举报58369件。同时，保健食品问题依旧严峻，受害群体以老年人为主。2019年，全省共受理保健食品类消费投诉4980件，与上年（4445件）相比增长12.04%。

　　教育培训投诉举报多，行业乱象亟待规范。2019年，全省共受理教育培训类消费投诉8228件，与上年（5296件）相比增长55.36%。

　　长租公寓消费风险激增，个别平台“暴雷”。2019年，全省共受理长租公寓相关消费投诉1362件，与上年（245件）相比增幅明显，增长455.92%。

　　预付式消费纠纷逐渐蔓延，引发大量投诉。预付式消费投诉重点集中在美容美发、健身、休闲娱乐等领域，已有向装饰装修、教育、养老等领域蔓延的趋势。2019年，全省共受理预付式消费投诉16832件，与上年（14982件）相比增长12.35%。

　　汽车投诉依旧高发，金融服务费引发舆论热点。2019年，全省共受理汽车相关消费投诉25075件，与上年（21301件）相比增长17.72%。