通讯员唐学基、李红斌报道　“在这疫情特殊时期，我们不用到场，你们多方沟通协调，就把我们在工地干活的工钱给全部要回来了。”近日，杭州市江干区劳动保障监察大队监察员王亮为投诉人许师傅“云维权”，得到许师傅的点赞。

　　作为监察员，王亮按照疫情防控期间案件处置预案，建立包括工程项目部负责人、建筑劳务公司负责人、投诉人、监察员在内的微信群，通过视频通话和微信交流等“云维权”服务方式处理案件。

　　调查中，王亮了解到春节前许师傅等人与劳务公司在工资结算上存有纠纷，双方约定过完春节后再会商解决。但受疫情影响，许师傅等人迟迟不能返杭处理。王亮在安排这次“云维权”中，以案释法，与工程项目部和劳务公司的负责人进行网上约谈、核实，并促成公司与工人达成支付协议，最后将5人4.02万元工资通过银行转账支付到每一名工人手中。

　　自疫情发生以来，杭州市各级劳动保障监察机构积极运用大数据欠薪预警指挥系统，在官网、微信公众号等网络媒体上公布全市各级劳动维权热线电话和二维码，通过网络、电话等“不见面”非接触方式实施“云维权”，做到举报投诉不见面、维权办案不打烊，及时准确处置各类劳资纠纷。

　　此外，在开通24小时维权热线基础上，推行“不见面”咨询宣传服务，通过用人单位QQ群、劳资干部微信群、企业内部职工QQ群等，加强与用人单位和劳动者的沟通联系，接受企业复工复产用工咨询、职工劳动保护权益等方面的咨询；同时运用政府相关云平台群发短信等方式，及时宣传疫情防控期间相关扶持政策和便民举措，引导企业与职工同舟共济、共渡难关。同时，抽调业务骨干，聚焦重点区域，不发通知、不打招呼、直奔用工一线，实地了解企业复工复产情况和劳动者权益保障情况。

　　截至目前，杭州市各级劳动保障监察机构已接受企业用工复工、劳动者权益维护相关咨询3700余人次，发送短信2万余条，走访企业2800余家，处置110联动及投诉案件719件，为525名劳动者追回欠薪264.76万元，切实维护了劳动关系和谐稳定。