本报讯 记者洪菡婷 通讯员市闻报道　近日，上海、浙江、江苏、安徽市场监管部门对外公布了2019年度长三角地区侵害消费者合法权益典型案例，这是自2019年开展“满意消费长三角”工作以来，三省一市市场监管部门首次联合发布典型案例。据了解，该项工作开展以来，取得了良好成效，今年三省一市将进一步深化该项工作。

　　据悉，2019年开展“满意消费长三角”工作以来，上海、浙江、江苏、安徽三省一市市场监管部门共同讨论制定签署《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，紧扣无理由退货承诺，充分发挥专项工作组统筹协调作用，协同共建“满意消费长三角”行动消费投诉举报协作机制。

　　今年“3·15”期间，长三角地区三省一市市场监管部门为打赢抗击疫情阻击战，保护广大群众正当权益，采用网络直播等多种形式，共同深化12315热线信息共享机制，全力畅通公众诉求渠道，切实助力“加强长三角联防联控”。

　　据统计，“3·15”期间，长三角地区市场监管部门共接到涉及新冠肺炎疫情投诉举报2205件（上海308件、江苏1031件、浙江571件、安徽295件），占投诉举报总量比重11%，与疫情初期（春节假期）相比，占比下降63个百分点。主要反映口罩等价格质量问题以及旅游、客运等服务退订纠纷。疫情发生以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控形势持续向好，企业复工复产精准有序推进，因疫情引发的消费纠纷和矛盾明显减少。

　　省市场监管局消保分局相关负责人表示，2020年三省一市将深化“满意消费长三角”行动。积极发挥牵头省市的统筹协调作用，全面落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》。立足已有合作基础，在放心消费建设、无理由退货承诺、建立消费领域信用体系等11个领域进一步深化长三角地区放心消费环境建设合作，深化完善满意消费评价体系，充分发挥龙头企业示范引领作用，引导大型商超、跨省连锁、厂方直营店推行长三角跨区域异地、异店无理由退换货，到2020年底，全省发展200家生产经营单位，加入“长三角企业无理由退货承诺联盟”，跨区域投诉举报消费纠纷处理率100%，以放心消费单位“量变”催化消费环境“质变”。