“追求卓越，尽善尽美”，这是交通银行江山支行大堂经理徐淑晨的服务标语。她人如其名，性情温和，笑颜常驻，让人感到如沐春风般的温暖。

　　三月的一个清晨，距离营业还有半个多小时，一位客户火急火燎地赶到网点，咨询信用卡扣款原因。徐淑晨第一时间将客户请入沃德室查看账单详情，在确认客户信用卡未存在盗刷风险的前提下，耐心解说信用卡扣费事宜，并协助客户通过信用卡客户中心解决年费问题。客户原本的焦虑、不信任，在短短十余分钟内全部化解。

　　像徐淑晨这样用心、耐心、贴心让客户焦虑而来，满意而归的衢州交行员工还有很多，他们都有一个共同名字“交行小姣”。他们用热情、专业的职业精神诠释着金融消费者的“权利、责任、风险”定义。

　　程雪姣