本报讯 记者洪菡婷报道　“心里烦了就跟它聊聊天，会觉得轻快不少。”复工以来，一直倍感压力的杭州职工小王，近日在“杭工e家”APP上找到了一个宣泄口——“杭工小e”。这是由杭州本土企业浙江连信科技有限公司开发的国内首款人工智能心理服务机器人，上线半年多的时间，已经与全国数百家政府机关、医院单位进行了合作。在疫情期间，这个心理服务机器人可谓“大显身手”，帮助过近40万武汉人排解各种心理问题。

　　智能心理机器人在线援助武汉

　　危难之下，紧张、焦虑、恐慌等心理问题接踵而至。“疫情刚刚暴发，武汉政法委找到我们，一起为武汉定制线上智能心理服务机器人。”“连信科技”创始人徐涛告诉记者，“武汉心理援助小天使”1月20日上线。

　　这款心理服务机器人拥有疫情科普、减压游戏、疫情动态、心态评估、心理援助、在线自助心理咨询等多个功能。截至3月28日，共有近40万武汉用户找过这个“心理援助小天使”，反馈有效率达到65.4%。

　　数据显示，武汉人最困扰的问题就是疫情心态建设，其次是焦虑情绪，“疑似肺炎”恐慌心态排第三。对比同时期的杭州，9万杭州用户中，排名第一的问题同样是疫情心态建设，而“隔离”心态建设排第二，第三是抑郁情绪。精准有效的不同用户画像数据为各类政策的精准制定和实施，提供了切实有效的支持。

　　定制版机器人做身边的“树洞”

　　3月18日，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，要求以一线工作人员作为重点，持续开展心理疏导服务。杭州市余杭区卫健局第一时间与“连信科技”合作，上线全国首个医护版智能心理服务机器人。

　　“我们通过抗疫一线和抗疫归来两个不同维度，对医护人员的心理状态进行更准确的评估，贴近他们的用户环境来提供更有效的服务。”徐涛介绍，医护版机器人还能为医护人员提供“医护小手册”，从医生和护士两个不同角色出发，帮助他们正视来自工作、生活和学习的各种困惑和压力，从而提高他们的心理韧性。