记者张浩呈报道　武汉门店全部停业，但2月以来业绩迅速恢复，新零售业务快速增长，销售额从节后第一周的日均200万元左右迅速提升至日均1000万元以上；3月6日至3月8日“女王节”期间直播40余场，3天实现销售2.46亿元；近两个月，太平鸟全渠道日均总零售额一直维持超3000万元水平……2020年伊始，新型冠状病毒席卷全球，衣食住行中排在第一位的服装行业，遭受重创。整个行业陷入至暗时刻，宁波太平鸟时尚服饰股份有限公司却凭借线上渠道发力，在危机中实现逆势发展。

　　数据显示，今年第一季度太平鸟营业收入达13.83亿元，虽然较上年同期下滑16.66%，但在业内已是表现亮眼，且依旧实现盈利，净利润为875万元。得益于此，太平鸟率先从疫情阴影中逐渐恢复元气。表现优异的太平鸟做对了什么？

　　提前布局线上矩阵

　　5月14日晚，太平鸟旗下女装品牌乐町携奇奇蒂蒂睡衣礼盒首登李佳琦直播间，舒适的面料、可爱的满印设计、高性价比的6件套组合，1万套的备货在30秒内全部售罄。2小时后，在刚刚入职阿里的演员刘涛“刘一刀”的聚划算百亿补贴直播间首秀上，闯入“510新国货大赏”榜单的太平鸟男装史迪奇IP合作系列作为优选爆款再次亮相，刘涛携两位主播上身史迪奇合作款，累计收获2100w粉丝观看，当晚销售18597件，这是太平鸟该系列在4天前亮相薇娅直播间后，第二次登上“顶流”直播间……

　　2020年伊始，新型冠状病毒席卷全球，让原本处于服装销售旺季的门店一下变得门可罗雀。于是，线上销售几乎成为了唯一的选择，而直播带货是最直接进入消费者视野的方式。

　　面对突如其来的疫情，太平鸟从容应战。

　　“全域营销，加大线上业务的发展（包含直播）并非太平鸟在疫情冲击下的心血来潮，而是太平鸟一以贯之的策略，只不过疫情加快了这一业务的发展。”太平鸟方面表示，一直以来太平鸟的组织文化都是拥抱创新和变革，任何创新的零售模式都可以尝试，所以早在2016年太平鸟就将直播作为新型渠道开始尝试。

　　一条时间线可以明显感受到太平鸟直播带货的进阶之路：2016年6月，太平鸟电商团队率先开启线上直播，成为业内第一批布局线上直播渠道的企业；2018年底，太平鸟女装试行线下门店直播；2019年太平鸟进行鸟嗒小程序开发嫁接，开启小程序直播，经历一年的实践和优化，在疫情期间，小程序直播爆发出新势能。

　　“疫情期间小程序作为太平鸟女装的穿搭分享、会员互动、线上商场的平台，核心的焦点不是追求高转化，而是在于聚焦顾客这段时间的体验和种草，将其打造为消费者沟通的分享平台。而在淘宝直播间我们会更完善消费购买的链路。”太平鸟方面表示。

　　直播只是形式的创新，但能有这么好的效果，根本原因来自新技术的支撑。太平鸟自2016年开始持续推动基于人工智能、大数据的TOC方法在商品管理上的应用，打造柔性供应链，目前已经可以通过大数据，动态分析消费者需求变化，并基于分析结果快速组织追单生产和终端销售，目前这套商品管理的改革效果已经初步显现，以2018年夏季商品为例，与2017年同期相比，零售折扣率提升了2%，售罄率提升了6%，同时季度商品库存下降12%。“在危机发生之时，比拼的是前期的储备，太平鸟实施小程序2年、实施微信直播1年以上，这些都让我们有能力应对突发危机。”太平鸟方面有关负责人表示。

　　迅速反应的团队

　　太平鸟不仅有好的经验积累，还有非常迅捷的反应能力。此次面对突发的行业危机，太平鸟旋即调整了团队职能，为线上业务开展提供补给和支撑，团队代号都带着浓重的社群营销气息。

　　以女装主品牌为例，公司内部调整为4个新团队：“吸粉组”为线上社群规模的扩张提供方法论与资源支持；“种草组”负责社群营销活动策划、商品视觉素材收集分发；“拔草组”承担小程序商城系统优化与促销折扣策划；“助威组”对上述3个团队进行案例拆解和方法呈现。在4大团队协助下，太平鸟全国近万名搭配师各显神通，团队战斗力与凝聚力高涨。同时总部快速提炼了“线上服务1+3”的SOP（1前期准备，3接触/发现/反馈），及时提高线上服务标准。

　　“面对突如其来的疫情，我们快速组建线上营销团队，并迅速根据小程序商城及线上营销的特点进行工作内容调整，无缝嫁接；同时，以区域为单位群策群力，抱团开辟直播、限时秒杀群等新的客户沟通场景，让店员与消费者无需见面也能进行多维沟通并实现转化。”太平鸟相关负责人表示，对敏捷型团队的文化建设，是太平鸟之所以能够在疫情期间坚挺于服装零售行业的核心竞争力。“危机爆发时，比拼的是团队的全员调动能力、快速试错、快速迭代能力。”